Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

İade Politikanız Müşterileri Çekebilir / İade Edebilir


Başarılı e-ticaret şirketleri bile onlardan nefret ediyor, ancak geri dönüşler e-ticaretin bir parçası. Bazı e-ticaret kurulumları için tersine lojistik yönetimi, malların tedarikini yönetmek ve bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı kullanarak teslim edilmekten daha karmaşıktır. Durum böyle olsa bile, net ve adil bir iade politikası izlemekten kaçınamazsınız.

İade yönetimi yeni değil. Fiziksel perakendeciler sonsuza dek geri dönüşlerle ilgilendiler. Bu, tüm perakendecilerin aynı iade politikasını takip ettiğini söylemek değildir. Bazı perakendeciler, neredeyse hiç "soru sorulma" noktasına kadar dostça bir iade politikasıyla tanınırken, diğerleri malları iade etmenizi zorlaştırır.

Çevrimiçi dünyanın da benzer bir iade politikası var. İade ile ilgilenmek için bir politika oluşturuyorsanız veya mevcut iade politikanızı yeniden değerlendiriyorsanız, aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli konular şunlardır.

Her Türlü Mal İadesi Yapılabilir mi?

İade edilemeyen listenize daha fazla ürün eklediğiniz için müşteriler rahatsız olurlar. Ancak istisnalar listeniz makul görünüyorsa, sorun olmamalıdır. Örneğin, bir kez bile giyilen iç çamaşırlarının iadesini kabul etmeyi reddedebilirsiniz. Ek olarak, tehlikeli olmaları durumunda diğer malları reddetme nedeniniz olabilir ve bu nedenle müşteri tarafından ele alındıktan sonra kabul edilemez.

Hangi İadelerin Kabul Edilmeyeceğinden Sonra Bir Son Tarih Var mı?

İade dönemleri genellikle 14 gün ile 90 gün arasındadır. Getiriler için 30 günlük bir süre oldukça yaygındır. Son teslim tarihlerinde bazen saçlarınızı ayırmanız gerekebilir. Örneğin, müşterinin gönderim tarihini iade tarihi veya tarafınızdan geri alındığı tarih olarak mı düşünüyorsunuz? Daha sonra anlaşmazlığı önlemek için, iade politikanızda bu tür ayrıntıları açıklamak en iyisidir.

Basit politikalar iletişim ve yönetimi en kolay olma eğiliminde olsa da, aşamalı bir son tarih sistemi sunmayı düşünebilirsiniz. Aşamalı bir son tarih sistemine bir örnek olabilir:

  • 14 gün içinde iade, tam para iadesi için uygundur
  • 14 günden sonra iadeler, 30 güne kadar% 75 nakit geri ödeme veya% 100 mağaza kredisi alabilir.
  • 30 günden sonra iade, 45 güne kadar yalnızca mağaza kredisi alabilirsiniz (% 100)
  • 45 gün sonra yapılan iadeler geri ödeme için uygun değildir.

Ve bu sizin için yeterince karmaşık değilse, iade edilen malların kategorisine bağlı olarak farklı bir iade tarihine sahip olmayı da düşünebilirsiniz. Eğer farklı bir son tarihin arkasındaki mantık makul ise, müşterilerin bunu kabul etmesi muhtemeldir.

Nakit veya Mağaza Kredisi?

Bir kez daha bu, müşterilerinizle ve ürün kategorinizle ilgili tecrübelerinize dayanarak vermeniz gereken bir karardır. Rakip davranış bu kararı verirken bir faktör olabilir. Müşteriler nakit parayı tercih eder, işletmeler mağaza kredisini tercih eder. Politikanızı sonlandırmadan önce artıları ve eksileri tartığınızdan emin olun.

Malları İade Etme Süreci Nedir?

Bir müşterinin bir ürünü iade etmesi sinir bozucu olabilir, ancak geri ödeme talebinin yalnızca makbuz dahil olmadığından reddedilmesi olabilir. Mümkünse, özellikle müşteri size işlemin tüm ayrıntılarını sunabiliyorsa, makbuz olmadan iadeleri kabul etmeyi düşünün. Bir makbuz kesinlikle gerekliyse, bunun iade politikanızda açıkça belirtildiğinden emin olun.

Buradaki ilginç bir örnek, Walmart.com'un "Makbuz iade politikası" dır. 45 günlük bir süre içinde makbuz almadan 3 defadan fazla iade etmediğiniz ve her durumda iadelerinizin değeri 25 ABD Dolarının altında olduğu sürece, tam para iadesi alabilirsiniz. (Not: Bu politika bu makaleyi yazarken ortaya çıktı. En son politikayı almak için lütfen Walmart.com adresini ziyaret edin).

İade veya Değiştirme?

İadelerin mutlaka iade edilmesine gerek yoktur. E-ticaret işinin daha önceki yetersizliklerini yerine getirme girişiminde bulunmaları mantıklı geliyor. Örneğin, bir müşteri ekranını çalışmadığı için bir müzik çaları iade ederse, o zaman e-ticaret oyuncusu müzik sistemini başka bir parça ile değiştirmeye çalışmalıdır. Çoğu müşteri, yalnızca bir ödeme yapamayacağınız bir durumda geri ödeme seçeneğini göz önünde bulundurursanız makul bulabilir.

İade Politikaları ile İlgili Kanunlar

Yukarıdaki tartışma, belirli bölgelerdeki düzenlemelerin gerektirdiği ölçüde göz ardı edilmelidir. İadelere koyabileceğiniz kısıtlamaları etkileyebilecek yasalar var. Bölgenizdeki geri dönüşü düzenleyen yasaları bulmak için yetkili tavsiye aldığınızdan emin olun. Ayrıca, Teksas eyaletinde e-ticaret vergilendirmesi durumunda olduğu gibi yasaların değiştiğini gördük; öyleyse ilgili mevzuatı takip edin.


Yazarın Video: Yargıtay Açıkladı: Bankalar Kredi Masraflarını İade Etmeli!

İlgili Makaleler:

✔ - Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluş Esasları Nedir?

✔ - CSI MasterFormat: Yapı Belgeleri Nasıl Düzenlenir

✔ - Hemen İşlem Yapmak - eBay Dos ve Yapılmayacaklar


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!