Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Geribildirim için Yorum Kartlarını Kullanma


Dikkatlice planlanmış ve iyi yazılmış bir yorum kartı, müşterilerin görüşlerini ifade etmelerini ve mağazanızdaki müşteri deneyimi hakkında değerli geri bildirimler sağlamaları için harika bir araçtır. Bu mağaza değerlendirme şekli sadece müşteri memnuniyetini ölçmekle kalmaz, aynı zamanda perakendeciye mağazanızın hangi alanlarda yardıma ihtiyacı olabileceğini gösterir. Ve onların fikirlerini ve işinizle ilgili görüşlerini dinlediğinizi onlara bildirerek müşterilerle etkileşime girer. Size ait değil, müşterinin sesi olduğundan çalışanlarınızla birlikte kullanmanız için her zaman bir araç sunar.

Müşteri yorum kartı referansları toplamak için harika bir yoldur. Bunları mümkünse pazarlama ve reklam materyallerinde kullanmak isteyebilirsiniz. Hiçbir şey, işiniz için ağızdan ağıza reklam kelimesinden daha iyi olamaz.

Müşteriden bir şey istediğinizden, kartları doldurmaları için yalnızca takdirinizin ötesinde bir teşvik sunmaya çalışın. Ayrıntılı bir şey olması gerekmeyebilir, gelecekteki bir satın alımda küçük bir indirim veya ücretsiz bir ürün olması gerekmez. Müşteriye, zamanının ve girişinin değerli olduğunu anladığınızı bildirin.

Yorum Kartları ve Şikayetler

Ancak madalyonun çevirme tarafı da doğrudur: Yorum kartları şikayet almanın bir yolu olabilir. Açıkçası, hiç kimse işleri hakkında olumsuz bir şey duymaktan hoşlanmaz, ancak perakende işletme sahibi olarak şikayetleri geliştirmek için kullanırsanız, övgüler kadar değerlidir.

Hoşnutsuz müşteriler genellikle memnuniyetsizliklerini ifade etmek için bir prize ihtiyaç duyarlar. Elverişli bir şekilde yerleştirilmiş bir müşteri yorum kartı, mutsuz müşterinin şikayetlerini yayınlamak için sosyal medyaya götürmesini üçüncü bir tarafa şikayet etmesini veya daha kötüsünü engelleyebilir. Elinde yorum kartı bilgileri bulunduğunda, bir satıcı şikayete neden olan sorunu çözmek için adımlar atabilir. Bu, müşterilerle bağlantı kurmanın zor ama önemli bir yoludur; En iyisi, şikayetleri iyi bir sonuç aldıkları bir mağazaya dönme ve iyileştirme konusunda samimi bir çaba göstermeleridir.

Yorum Kartları Nasıl Yapılır?

Bu, işinizi eksik yapmak istemediğiniz bir alan. Yorum kartlarını yazdırmak için profesyonel bir yazıcı kullanın ve basit ve anlaşılmaları kolay olduğundan emin olun. Müşterilerin kartlarına posta gönderme seçeneğini eklediğinizden emin olun; Bazen bir sorun olmuşsa, mağaza içi yüzleşmeden rahatsızlık duyabilirler.

Yorum Kartlarını Nereye Koymalı?

Yorum kartlarına koyduğunuz şey, onları müşteriler için hazır bulundurmak kadar önemlidir. Değiştirmek istediğiniz şeyler hakkında sorular sorun ve bu değişiklikleri takip edin. Takip etmek için onlarla iletişim kurmak veya gelecekteki pazarlama materyallerinde görüşlerini kullanmak istiyorsanız müşterilerden izin aldığınızdan emin olun.

Yazar kasalarınızın yakınında çok sayıda müşteri yorumu kartı bulundurun. Unutmayın, mağaza içi yorum kartları geri bildirim almak için yalnızca bir yöntemdir. Mağazanın web sitesinde müşteri yorum kartının çevrimiçi sürümünü kullanın. Bir posta listesi geliştirdiyseniz, kartları seçerek müşterileri, özellikle de mağazanıza uzun süredir sadık olanları göndermek için göndermeyi düşünebilirsiniz. İnsanların mağazanız hakkında ne düşündüğünü bilmek sizi şaşırtabilir, ancak olumsuz geri bildirimlerin sizi düşürmesine izin vermeyin.

Yapıcı eleştiriye sahip olmak önemlidir, böylece çalışmayanı iyileştirebilirsiniz.

Yorum Kartları Bugün En İyi Fikir mi?

Tabii ki, kendimize sormamız gereken soru "yorum kartları bugün bile alakalı mı?" Sonuçta, sosyal medyanın ortaya çıkması ile insanlar hala bir kart doldurmak istiyor mu? Bence sorulması gereken doğru soru bu. Birincisi, hiçbir zaman eskisi tamamen yeni için atmayın. Müşterilerinizin birçoğu “eski okulu” bir şeyler yapmayı tercih ediyor ve yorum kartlarını istiyor ve değer veriyor. İkincisi, insanlar bir kartı el yazdığında, çevrimiçi bir anketten daha ciddiye alındığını düşünüyorlar. Sosyal medya üzerinden yapılan çevrimiçi anketler veya anketler daha uygun olabilir, ancak insanlar dijital dünyaya hala güvenmiyorlar.

Kartları tercih ediyorlar.

Unutma, her şey müşteri deneyimi ile ilgili. Müşterilerinizi ve ne tercih ettiklerini veya arzu ettiklerini bilin. Mağazalarımda müşterilerimize hem basılı hem de dijital seçenekleri sunduk. Onlara seçenekleri verecek kadar değerli olduğumuzu gösterdiğimizi hissettik. Ve ne kadar çok seçenek sunsak, o kadar fazla geri bildirim aldık.

Yorum Kartları ve Çalışanlar

Bir yorum kartı ile yapabileceğiniz en önemli şey, onu çalışanlarınızla paylaşmak. Geri bildirime de ihtiyaçları var - özellikle de övgü ise. Çalışanlarınızla şahsen paylaşmak için zaman ayırın ve sadece ilan panosuna yazmayın. Size müşteri deneyimine değer veriyor. Ayrıca, ekstra mesafeye geçin ve tazminatınızın bir parçası haline getirerek müşteri deneyimini kültürünüzün dokusuna örün. Çalışan tazminatını yorum kartlarına bağlayın; çalışanların da sizin kadar ilgilendiklerini göreceksiniz.


Yazarın Video: MiLES & SMiLES KARTINIZ VARSA MUTLAKA iZLEYiNiZ!

İlgili Makaleler:

✔ - Dünyanın En Etik Perakende Zincirleri 2007-2017

✔ - En İyi Emlakçı Nasıl Olunur?

✔ - Bir Perakende İşletmesi İçin Gazete Reklamı Oluşturma


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!