Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Perakendede Üniformalar: İyi mi Kötü mü?

Üniforma Müşteri Deneyimini Nasıl Etkiler?


En büyük sıkıntılarımdan biri, bir perakende satış mağazasına girip, çalışanların kim olduğunu ve müşterilerin kim olduğunu söyleyememek. Beni o kadar rahatsız etti ki, sadece benim mi yoksa başkalarının da aynı şekilde hissettiğini mi düşünüyorsun ve eğer öyleyse, mağazadaki müşteri deneyimini nasıl etkiledi?

Böylece kendi çalışmamızı yaptık ve gerçekten - bir mil kadar - müşterilerin üniformalı çalışanları tercih ettiğini tespit ettik. Bazı durumlarda verilen üniforma, bir isim etiketinde olduğu kadar basitti, ancak çalışanın ekipmanı giyiyor olsaydı mağazaya girebiliyordunuz. Aslında, müşteri deneyimi üzerinde büyük bir etkisi vardı. Bir çalışan bulamamayla ilgili yüzlerce insanın hayal kırıklıklarına dair hikayelerimiz var - yalnızca bir çalışan olduğunu keşfetmek için; onlar sadece giyindiği şekilde anlatamadılar.

Pek çok perakendeci, bin yıllık çalışanlarıyla “bireyselliklerini ifade etmelerine” izin vermeleri gerektiğini düşünerek hata yapıyor. Sorun şu ki, bu çalışan için iyi olsa da, müşteri deneyimini etkiler ve müşteri deneyimi mağazanızın en önemli kısmıdır.

Sonuç olarak, çalışanların görünümü ve uygun bir üniforma satın alma kararını etkiliyor. İstatistiksel olarak, müşteriler üniformalı bir çalışandan satın almak için daha muhtemeldir. Üniformanın elbette temiz, preslenmiş ve temiz olması gerekir. Not: Orijinal kapsamımızın bir parçası olmasa da, kötü bir üniformanın çalışan devirlerini de etkilediğini keşfettik. Çalışan üniforma tarafından utanırsa, başka bir iş ararlardı.

İşte mağazanızdaki perakende üniformaları için En İyi 5 Uygulama.

1. Tutarlılık. Kıyafet kodunda çok açıklayıcı olmalısın. Eğer kotlar uygunsa, o zaman ne tür jeanler? Daha koyu renk tonlarda elbise kotu mu istiyorsun yoksa soluk kot mu? "Karıştırılabilirler" mi yoksa geleneksel kalmaları mı gerekiyor? Ne kadar spesifik olursanız, görünümünüzde o kadar fazla istikrarınız olur. PLUS, yönetimi o kadar kolay. Kıyafet kodunu sadece, günün 30 dakikasını, çalışanların giydiği kot veya pantolon veya eteklerin "kod" olup olmadığını "yorumlayarak" geçirmek için yapmak istemezsiniz.

2. Tanımlanabilir. Harika görünümler müşteriye kolayca tanımlanabilmelidir. Başka bir deyişle, bir forma ancak bir üniforma olarak kolayca görülürse iyidir. Pek çok giyim perakendecisi, çalışanların mağazada satılan giysilere giyinmelerini zorunlu kılar. Bu aslında harika bir fikir. Ancak, bu kişinin mağazada çalıştığı bir ad etiketine veya başka bir tanımlayıcıya sahip olmanız gerekir.

3. rahat. Çok fazla mağaza bu gerçeği görmezden geliyor. Giymek ve çalışmak rahat değilse, çalışanlar ondan nefret edecektir. Ve bundan nefret ettikleri zaman, nihai olarak müşteri deneyimini etkileyen zihinsel durumlarını etkiler. Bir keresinde kolunda kazıdığı kadar sert ve "nişastalı" bir gömlek olan bir perakende mağazasında çalıştım. Çıkarmak için sabırsızlanıyorum. Ve asla mağazanın dışında giymedim. Mağazayı pazarlamam için pazarlamak güzel olurdu, sence de öyle değil mi?

4. Fit. Seçtiğiniz üniformanın vücut şekilleri ve büyüklükleriyle dolu olduğundan emin olun. “Model” e bakmak bir şey, ancak çalışanlarınız için oldukça başka bir şey. Buna "manken prensibi" diyoruz - manken üzerinde harika görünüyor, ama onları denediğimde…

5. Şık. Böyle çirkin bir şapka takmak zorunda olan In and Out Burger'daki çalışanlar için üzülüyorum. Bunun orijinal mağazaya bir hediye olduğunu biliyorum, ama bu şapkalar çok daha güzeldi. Çalışanlarınızın çalıştıkları yerle gurur duymak istediklerini düşünün. Çalışanlar görünüşleriyle gurur duyuyor. Lütfen üniformasını giymekten gurur duyabileceklerinden emin ol. Bu şekilde düşünün, çalışanlarınız öğle yemeği yemek için bir yere gittiklerinde, giydikleri üniformalardan utanıyorlar mı? Üniformalar hakkında sizinle çalışanlarınızla konuşun.

Seçime katılmalarını sağlamak, onlar için harika bir motivasyondur.

Elbette, çalışanlar üniforma giymeleri istendiğinde her zaman heyecanlı olmazlar, ancak gerçek şu ki, büyük bir ödül ve tanıma işi yaparsanız, üniformanın performanslarını nasıl geliştirmeye yardımcı olduğunu hızla göreceklerdir.


Yazarın Video: Ayten Alpün | Gardrobumdaki Kıyafetleri Değerlendiriyorum | Uzayda

İlgili Makaleler:

✔ - Gayrimenkulde Unvanın Özeti

✔ - Çevrimiçi Etkinlik Kaydı ve Yazılım İncelemeleri

✔ - Kiralık Gayrimenkulleri Boşaltmak İçin 4 Maliyet


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!