Perakende çalışanlarını motive eden bu iki yönetim ipucunun hatırlanması kolaydır. Basitler ancak perakende çalışanlarınızı yönetmek ve aralarında ve mağazanızda olumlu bir atmosferi sürdürmek söz konusu olduğunda iyi çalışırlar.
1. Onlar aşağıdayken, yukarıdayken aşağı olun
Asla en büyük başarılarımız kadar iyi değiliz ve asla en büyük başarısızlıklarımız kadar kötü değiliz. Bu çalışanlarınız için geçerlidir. Yöneticiler olarak sonuçlardan biz sorumluyuz, ancak sonuçları üreten kişilerin tutumlarından da biz sorumluyuz. Başka bir deyişle, çalışanlarımızın sonuç üretme yollarına odaklanmalarını istiyoruz. Müşteri deneyimine ve işin nasıl geliştirileceğine odaklanmalarını istiyoruz. Perakende mağazanızda çalışmaktan nasıl nefret edeceklerine ya da iş arkadaşlarından nasıl hoşlanmadıklarına odaklanmalarını istemiyoruz.
Perakende mağazalarda çalışmaktan hoşlanan bir insan türü olan, dışarı çıkan, kabarcıklı ve kişiliğe sahip satış personeli istihdam etmeyi seviyoruz. İnsanları seven insan tipi. Ancak bu tür bir insan da kolayca inebilir. Yönetici olarak bizim işimiz, satış çalışanları arasında eşitlik sağlamak. Başarılarını paylaşmalıyız, ancak perspektifte tutmalıyız. Ve o kişi düştüğünde, onu büyütmemiz gerekir. Önemli olan çalışanın başına gelen şey değil, bunun hakkında yaptığımız şey ve bununla nasıl başa çıkacağımız.
Bir satış elemanı yanlış bir şey söylediği veya müşteriyi kapattığı için büyük bir satış kaybederse, neşelenmeleri gerekir, hata yapmak için ertelenmezler. Bazı yöneticiler çalışanlarının ruh hallerine bakar. Çalışanlar azsa, bu yöneticiler onları daha da toprağa verdi. Çalışanlar çalışıyorsa, bu yöneticiler onları daha da yukarı çeker. Bu, yöneticinin yapabileceği en kötü şey çünkü yönetici-çalışan ilişkisinde uyuşmazlık yaratıyor. Örneğin, kötü bir şey olursa veya çalışan yanlış bir şey yaparsa, çalışanın yapmak isteyeceği en son şey onu bir yönetici ile paylaşmaktır, çünkü hatalarını paylaşırlarsa yöneticinin durumu daha da kötüleştireceğini bilirler.
Çok fazla yönetici kişisel ruh halinin çalışanlar tarafından (ve çoğu müşteri tarafından belirlenmesine izin verir) Çalışanlar kötü bir ruh hali içindeyse, yönetici kötü bir ruh hali içindeyse. Bu konuda gerçekten korkutucu olan, sabah olmadığınız zamanlar. Sabah insanı değilim. Aydınlık gözlü ve güne hazır uyananlar gibi değilim. 30 yıl önce perakende satışına başlamamın ana nedenlerinden biri, mağazaların sabah 10'a kadar açmamamdı. Bununla mücadele ettim. Çalışanlar sabah dükkana gelip neşeli ve konuşkan olduklarında beni deli ediyordu.
Ofiste saklanmak ve yalnız kalmak istedim.
Beni düzelten bir mentor için çok şükür. Mentorlarımdan biri olan Larry, bana "ister gibi olsun ya da olmasın her zaman harikasın" derdi. Bunun ne anlama geldiğini sordum ve “Çalışanlarınızın gün içindeki satış kabiliyetleri doğrudan sizin tavrınızla ilgili.” Dedi. İşe gelip size nasıl olduklarını sorduklarında, gerçekten ne hissediyor olursanız olun fantastik diyorsunuz! " (Bu arada hala bu gün yapıyorum.)
2. Olumlu Davranışlarını Sözlü Olarak Tanıma
Ödüllendirilen davranış, tekrarlanan davranışlardır. Yöneticiler onlara iltifat ettiği zaman çalışanlar asla unutmaz. Çalışanın yaptığı bir şeyin belirli bir yönünü tanırsanız (örneğin, müşteriye doğru öğeyi önerdi, posta listesine müşteri bilgileri ekledi), çalışanı davranışını tekrar etmesi için teşvik edersiniz.
Davranış veya başarı küçük olsa bile çalışanlar bu ödülleri asla unutmazlar. Çalışanlar sürekli olarak bir yöneticinin eleştirisiyle karşı karşıya kalırsa, doğal olarak nasıl tepki verecekler? Yöneticiden nefret edecekler. Yöneticilerin eleştirilerinin çalışanları düzelttiklerini düşündükleri kadar, işe yaramadı.
Eskiden "Sana doğru ne yaptığını anlatmaya gelmedim, yanlış yaptığını anlatmaya geldim" diyen bir yönetici için çalışıyordum. Felsefesi, beni düzeltmek ve iyileştirmek için yanımda olan az zamanı kullanmaktı. Ödülümün, bir maaş çeki olduğunu söyleyebilirim. Bu ne kadar motive edici?
Buradaki bir not, geri bildirimleri başarıya uygun şekilde tutmak. Büyük bir parti vermeyin ya da tüm mağazanın dikkatini basit bir şeye çağırmayın. Ve unutmayın, davranışı ödüllendirmenin en güçlü yolu, bir iş iyi yapıldığında bir çalışana "teşekkür ederim" demenizdir. Sana bahsettiğim menajeri hatırladın mı? Onun için çalıştığım yıllar boyunca bana teşekkür etmediğini hiç söylemedi. Ve burada uzun yıllar sonra hala düşünüyorum. Övgünün önemli bir şey olduğunu düşünmüyor musun?
Uzun zaman önce, pozitif çalışan davranışını oyun parası vererek ödüllendiren perakende zinciri için çalıştım. Yılda bir kez çalışanlar, yalnızca oyun parasını kullanabilecekleri ve harika hediyeler için açık artırma yapacakları bir açık artırmaya katılacaklardı. Bu ödül sistemi, çalışanların olumlu davranışlarını göstermeye devam etmeleri için teşvikler yarattı ve işe yaradı.
Başka bir şirkette, Hero Stars adlı bir program kurduk. Bir çalışan (bu arada yönetim değil - akranlar) başka bir çalışanın harika bir şey yapmasına şahit oldularsa, onlara bir Kahraman Yıldızı verebilirlerdi. Bu yıldızlar çalışanın dolabına sıkışıp kalacaktı. Çalışan için görsel bir tanıma ve gurur kaynağıydı. Daha sonra insanların yıldızlarını hediyelerle takas edebileceği bir unsur ekledik; herkes hediyeler istedi, ama kimse yıldızlarından vazgeçmek istemedi.
Olumlu davranışları ödüllendirin ve hatırlayın - düştüklerinde kal, ve düştüklerinde kal.
FAQ - 💬
❓ Çalışanlarınızı nasıl motive edersiniz?
👉 İşte ekibinizi motive etmek için uygulayabileceğiniz basit motivasyon uygulamaları:
- Çalışanlarınızı tanıyın ve başarılarını takdir edin. Çalışanlarınızı bireysel olarak tanıyın. ...
- Zor çalışmalarda çalışanlarınızı ödüllendirin. ...
- İş yerindeki ilişkileri geliştirin. ...
- Sosyal etkinlikler düzenleyin.
❓ Çalışanların motivasyonunun artırılması için neler yapılması gerekir?
👉 Motivasyon Artırma Yöntemleri
- Tebrik. ...
- Sorunlara Çözüm Bulmak. ...
- 3. Stresi Mümkün Olduğunca Azaltmak. ...
- 4. Özel Günleri Hatırlayıp Çalışanlara Önemsendiklerini Hissettirmek. ...
- 5. Grup Çalışması Yapmaya Özen Göstermek. ...
- 6. Aktiviteler Gerçekleştirmek. ...
- 7. Aileleriyle Kaliteli Vakit Geçirmelerine Olanak Tanımak.
❓ Motivasyon yaklaşımları nelerdir?
👉 Bunlar Maslow ihtiyaçlar hiyerarşisi, Douglas McGregor'un (X) ve (Y) teorisi, Alderfer'in ERG teorisi, Herzberg'in çift faktör teorisi ve McClelland başarı teorisidir.
❓ Çağrı merkezi çalışanları nasıl motive edilebilir?
👉 İşte çağrı merkezi personelinizin motivasyonunu artıracak 5 öneri.
- Ekibinizi Ödüllendirin. Uzun vadede takımınızın motivasyonunu yükseltmek için teşvik programları oluşturun. ...
- Kariyer Fırsatları Oluşturun. ...
- 3. Eğitimler Düzenleyin. ...
- Ulaşılabilir Hedefler Belirleyin. ...
- Pozitif Bir Çalışma Ortamı Sağlayın.
❓ Motive etmek nasıl yapılır?
👉 İşte kendinizi motive etmenin bazı yolları.
- Güne İyi Başlayın. Her gün yeni başlangıçlara gebedir. ...
- Evinizde ve Ofisinizde Motivatörlere Yer Verin. ...
- 3. Kendinize Bir Model Bulun. ...
- Motive Edici Alıntıları Okuyun. ...
- Kendinizi Ödüllendirin. ...
- Badilik Sistemi Kurun. ...
- 7. Müzik Dinleyin. ...
- 8. Sahip Olduğunuz Şeylerin Değerini Bilin.
❓ İş yerinde motivasyonu ne artırır?
👉 İş yerinde motivasyon, çalışanları harekete geçiren ve heyecanlandıran, maksimum katkı sağlayan güçlü bir enerjidir. Hedefler belirlemek ve bunlara ulaşmak, açık beklentiler, takdir, geri bildirim ve yönetimi teşvik etmek, işyeri motivasyonunda artışa katkıda bulunur.
❓ Bir insan nasıl motive edilir?
👉 İnsanları motive etmek için aşağıdaki yollardan birini veya fazlasını deneyin:
- İnsanlara nazik davranın. Bir lider olarak, insanlara azami saygı ve nezaketle yardım etmelisiniz. ...
- İnsanlara sorumluluk verin. ...
- İyi bir dinleyici olun. ...
- Hedefler için onları gerin. ...
- İnsanları tanıyın. ...
- Herkesi aydınlıkta tutun.
❓ Motivasyonun temel özellikleri nelerdir?
👉 Yapılan bu tanımlara göre motivasyonun üç temel özelliği bulunmaktadır; Harekete geçirici, Hareketi devam ettirici, Hareketi veya davranışları olumlu yöne yönelticidir.
❓ Motivasyon nedir çeşitleri nelerdir?
👉 Motivasyon kaynakları, bazen amaçlı ve bazen teşvik edici olmak üzere farklı motivasyon türleri şeklinde birbirinden ayrılır. Bu motivasyon türleri dışsal, içsel, olumlu, olumsuz, sosyal, temel, günlük, ego ve görev odaklıdır.
❓ Işte seni ne motive eder?
👉 Şirketin temel değerlerinin neler olduğunu öğrenmek için şirketin misyonunu okuyabilirsin. Örneğin; şirket çalışan gelişimine yatırım yaptığını söylüyorsa, “Yeni şeyler öğrenmek benim için önemli ve bu işte öğreneceklerim de beni işe karşı heyecanlandırıyor” diyebilirsin.
❓ Motive eden şeyler nelerdir?
👉 İşte kendinizi motive etmenin bazı yolları.
- Güne İyi Başlayın. Her gün yeni başlangıçlara gebedir. ...
- Evinizde ve Ofisinizde Motivatörlere Yer Verin. ...
- 3. Kendinize Bir Model Bulun. ...
- Motive Edici Alıntıları Okuyun. ...
- Kendinizi Ödüllendirin. ...
- Badilik Sistemi Kurun. ...
- 7. Müzik Dinleyin. ...
- 8. Sahip Olduğunuz Şeylerin Değerini Bilin.
Yazarın Video: MÜŞTERİ TİPİNE GÖRE SATIŞ METODU NASIL BELİRLENİR?
İlgili Makaleler:
✔ - SEO Tanımı - Arama Motoru Optimizasyonu Tanımı
✔ - Çay Hindistan - Üniversite Öğrenim Piyangoları (Süresi Dolmuş)