Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunma İpuçları

Küçük İşletmelerinizde Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlama


Mükemmel müşteri hizmeti, ömür boyu sadık müşteriler yaratır; işinizi arkadaşlarınıza, ailenize ve iş arkadaşlarınıza yönlendirmek isteyen müşteriler. Bu tür mükemmel müşteri hizmeti sunmak, müşterilerinizi memnun etmek için gerçek bir istekle başlar, ancak aynı zamanda ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satmanın ötesinde düşünmeniz gerekir. Müşterilerinizin mağazanızı veya web sitenizi ziyaret ettiklerinde yaşadıklarını, ne düşündüklerini ve hissettiklerini ve daha iyi hale getirmek için ne yapabileceğinizi düşünmelisiniz.

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin ve küçük işletmenizde mükemmel bir müşteri hizmetleri modeli oluşturmaya başlamanın dokuz yolu.

  • 01

    Ürününüzü veya Hizmetinizi Tanıyın

    İyi bir müşteri hizmeti sunmak için, içinde ve dışında ne sattığınızı bilmeniz gerekir. Sizin - ve müşteriyle yüz yüze çalışan personelinizin - ürünlerinizin veya hizmetlerinizin nasıl çalıştığını bildiğinizden emin olun. Müşterilerin en sık sorduğu soruların farkında olun ve onları tatmin edecek cevapları nasıl ifade edeceğinizi bilin.

  • 02

    Arkadaşça davran

    Dedikleri gibi, müşteri hizmetleri bir gülümseme ile başlar. Yüz yüze bir durumdayken, müşterilerinizin yardım isterken ilk gördüğü ve duyduğu şey sıcak bir selamlama olmalıdır. Müşteri hizmetleri taleplerini telefonla tutarken bile, sesinizde bir gülümsemeyle karşılaşabilirsiniz, bu nedenle arkadaşça davranmaya hazır olduğunuzdan emin olun.

  • 03

    Teşekkür ederim de

    Şükran unutulmaz ve müşterilerinize mağazanızda neden alışveriş yaptıklarını veya şirketinizi kiraladıklarını hatırlatabilir. Sahip olduğunuz iş türü ne olursa olsun, her işlemden sonra teşekkür etmek, iyi bir müşteri hizmeti alışkanlığı kazanmanın en kolay yollarından biridir.

  • 04

    Personelinizi Eğitin

    Yalnızca müşteri hizmetleri temsilcileriniz değil, tüm çalışanlarınızın konuşmaları, etkileşime girmeleri ve müşteriler için problem çözme yollarını anlamalarını sağlamak önemlidir. Çalışanlarınıza, tüm müşteri deneyimi boyunca iyi müşteri hizmeti sunmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlayan çalışan eğitimi verin.

  • 05

    Saygı göster

    Müşteri hizmetleri genellikle duyguları içerebilir, bu nedenle, sizin ve müşteri hizmetlerinizi yerine getirdiğiniz diğer kişilerin daima nazik ve saygılı olduğundan emin olmanız önemlidir. Asla kendi duygularınızın, müşterinizin uzaklaştığını görme arzusunu yutmasına izin vermeyin.

  • 06

    dinlemek

    Dinlemek, müşteri hizmetlerinin en basit sırlarından biridir. Dinlemek, müşterilerinizin yüksek sesle söylediklerini duymanın yanı sıra sözsüz iletişimde olduklarını duymak anlamına gelir. Size doğrudan ne söylediklerini dinlerken, onların memnun olmadıklarına dair işaretler izleyin.

  • 07

    Duyarlı Olun

    Yardım almaya, sorunu çözmeye ya da sattığınız ürün hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışan bir müşteriye yanıt vermemekten daha kötü bir şey olmayabilir. Tüm sorulara hızlı bir şekilde cevap vermeniz önemlidir, yalnızca konuyu araştırdığınızı ve tekrar iletişime geçeceğinizi söylese bile. Bazı yanıtlar her zaman hiç olmamasından daha iyidir, böylece müşteri görmezden gelmez.

  • 08

    Geribildirim isteyin

    Onlara işiniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini sorduğunuzda müşterileriniz ve ihtiyaçları hakkında öğrendiklerinize şaşırtabilirsiniz. Müşteri anketlerini, geri bildirim formlarını ve anketleri kullanabilirsiniz, ancak müşterilerden siparişlerini tamamlarken geri bildirimde bulunmalarını istemek için de ortak bir uygulama yapabilirsiniz.

  • 09

    Aldığınız Geri Bildirimi Kullanın

    Müşteri hizmet sürecinizde yararlı olması için müşterilerden aldığınız geri bildirimlerle bir şeyler yapmanız gerekir. Geri bildirimleri düzenli olarak incelemek, iyileştirilecek alanları belirlemek ve işinizde belirli değişiklikler yapmak için zaman ayırın.
    Mükemmel müşteri hizmetleri genellikle müşterilerinizle sürekli olarak kontrol etmek ve yalnızca sattığınız ürün ve hizmetlerden değil, aynı zamanda satın alma, sipariş verme, sizinle birlikte çalışma vb. İşlemlerden de memnun olduklarından emin olur. başarıyla, mükemmel müşteri hizmeti sunmak için bilinir olma yolundasınız.


  • Yazarın Video: Satış sırasında müşteriyle etkili iletişim nasıl kurulur?

    İlgili Makaleler:

    ✔ - LinkedIn Girişi Ayarlama

    ✔ - Etkili Bir Pazarlama Makalesi Nasıl Yazılır

    ✔ - Yeni Küçük İşletmenizin Para Kazanması Nasıl Sağlanır?


    Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!