Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Müşteri Değerlendirmelerini Arttırmanın ve SEO'yu Geliştirmenin On Yolu


Tartışma yok çevrimiçi müşteri yorumları bir ürün satıyor veya bir hizmet sunuyor olsanız önemli. Tüketicilerin hizmetler ve ürünler hakkında geri bildirim ve tavsiyeler almak için arkadaşlara, aileye ve hatta yabancılara baktıklarını biliyoruz. Ağız pazarlaması kelimesine güveniyorlar. İnternet'i satın almadan önce araştırma yapmak için kullanıyoruz, bu nedenle insanların çevrimiçi olarak söyledikleri önemli ve birisinin sizden satın alıp almadığını etkiliyor.

Dijital dünya bilgiyi hazır hale getirdi, barkod taramamızı ve anında geri bildirim almamızı sağlayan uygulamalar bile var. Başkalarının markanız ve şirketiniz hakkında ne söyleyeceğini bilmek istiyoruz.

Yorumlar yalnızca müşteriler için iyi değildir, ayrıca çevrimiçi olma durumunuz için de iyidir. Çevrimiçi incelemeler, arama motoru sonuçları üzerinde artan bir etkiye sahip ve arama motoru yerleşimlerinizi, özellikle de yerel listelerdeki arama yerleşimlerini olumlu yönde etkileme yeteneğine sahipler. Raporlar ayrıca, müşteri incelemelerinin genellikle web sitenize yapılan tıklama oranını arttırdığını ve coğrafi listenizi güçlendirmek için kullanıldığını ve bu nedenle de yerel arama yerleşimlerinizi sık sık artırdıklarını göstermiştir. Müşteri inceleme sitelerinde görünürlük, arama motorlarının yerel pazardaki alaka düzeyinizi belirlemek için algoritmasına dahil ettiği ve algoritmalarına dahil ettiği önemli bir bileşendir.

Şimdi tüm bunların söylenmesiyle, müşterilerin yalnızca yüzde 23'ünün çevrimiçi bir inceleme veya derecelendirme sunduğunu düşünür müsünüz? Çoğu değerlendirme olumsuzu da ortalar çünkü çoğu tüketici seslerinin duyulmasının önemli olduğunu düşünür.

Yorumlar sadece iş için iyi değildir, aynı zamanda müşteriler için iyidir.

Bunu nasıl değiştirebilirsin? Müşterilerin bilgi aradıklarını biliyoruz, ancak bulmasını istediğiniz içeriği bulamıyoruz, bu nedenle ürün veya hizmet incelemelerini nasıl teşvik edebiliriz?

İlk önce, profillerinizi tamamladığınızdan emin olmanız gerekir: gibi popüler inceleme sitelerinde:

  • Havlama
  • Google+ Yerel
  • Yahoo! Yerel Listeler
  • Oturaklı
  • Tüccar Çemberi
  • Angie'nin Listesi

Profillerinizi tamamladıktan sonra, sizin için incelemeler bırakmak ve marka elçiniz olmak için müşteri ilişkileri oluşturma stratejisini geliştirmelisiniz. Yerine koymaya başlayabileceğiniz birkaç fikir:

  1. İnceleme isteyin. İnceleme ister misiniz? Web siteniz, e-posta, telefon aracılığıyla inceleme isteyebilir, hatta daha geleneksel bir yaklaşım kullanarak kartpostal veya yorum kartı göndermelerini isteyebilirsiniz. Kaç şirketin müşteriden bir inceleme veya onay istemediğini bile şaşırdım.
  2. Onları inceleme hakkında nasıl bırakacakları konusunda eğitin. Kaç müşterinin bugün işletmeler için incelemelerin ne kadar önemli olduğunu anlamadığına şaşıracaksınız. Tek sayfalık veya nasıl geri bırakılacağı ve nereye gönderileceği konusunda onları eğiten bir eğitim sayfası oluşturun.

  1. Kişisel dokunuş. Gerekmediği takdirde işlemi otomatikleştirmeyin, neden gözden geçirme isteyen kişisel bir e-posta göndermeyin? Günümüzde pek çok müşteri, özellikle çevrimiçi iş yapmak söz konusu olduğunda bu kişisel dokunuşu özlüyor.
  2. ReviewBiz gibi bir araç kullanın. Web sitesi ziyaretçilerinin popüler web sitelerini incelemelerini bırakmalarını kolaylaştırmak için ücretsiz ve harika bir yol. Pasif bir yaklaşım olsa da, kolay.
  3. Bir inceleme istasyonu oluştur. Tuğla ve harç lokantasınız var mı? Neden insanların ziyaretlerini yaptıklarında incelemelerini gönderebilecekleri bir dizüstü bilgisayar içeren bir inceleme istasyonu kurmuyorsunuz?
    1. Not: Bazı inceleme sitelerinin aynı IP adresinden gönderilen incelemelerden dolayı sizi cezalandırmasına dikkat edin.

  1. Yardım almak. Müşterileriniz için sizinle temasa geçecek dış kaynak çözümleri vardır. Bu hizmeti veren birkaç şirket DemandForce, CustomerLobby ve PowerReviews'dir.
  2. Hızlı Hatırlatma. Siparişlerinize inceleme talimatı sayfası ekleyin. Bir müşteriye beklediğinizden daha erken bir sipariş alarak beklentilerinizi aştığınızdan daha iyi bir zaman alabilir mi?
  3. Teşvik önerin. Bunu son çare olarak kullanın, çoğu müşteri teftiş etmeden incelemeyi bırakacaktır, ancak bazen bir teşvik çabuk hareket etmeleri ve bu incelemeyi yayınlatmaları için motive edebilir. Etik olarak yapmanız gerekir, böylece kuponlar, indirimler veya bir freebie sunabilirsiniz, ancak olumlu bir incelemeye şartlı koyamazsınız.

  1. Yorumlara cevap verin. Olumsuz bir inceleme aldığınızda, halka cevap verin, sorunu çözün. Bu, genellikle daha fazla geri bildirimi teşvik edecek olan dinlediğinizi ve meşgul olduğunuzu gösterir. Olumlu bir inceleme aldığınızda, teşekkür ettiğinizden emin olun.
  2. E-posta imzası. Günde kaç e-posta gönderiyorsunuz? Şirketiniz günde kaç e-posta gönderiyor? Standart e-posta imzanıza bir inceleme bağlantısı ekleyin, kaçının kullanacağına şaşıracaksınız.

Pazarlamaya gelince, hepimiz bunu gerçekten iyi yapan şirketlerden öğrenebiliriz. Aynı müşteri incelemelerine gelince de geçerlidir. Aklımda göze çarpan bir şirket incelemelerde olağanüstü bir iş yapan Amazon. Stratejilerine göz atın, daha fazla inceleme almanıza yardımcı olacak, işletmenize uygulayabileceğiniz herhangi bir şey var mı?


Yazarın Video: Dijital Pazarlama Eğitimi | Olgu Şengül - Klasik ve Yeni Medya

İlgili Makaleler:

✔ - İş Vergi Faturanızı Düşürmek İçin 6 Kredi

✔ - Yeşil İşletmeler İçin Kitle Fonlaması için Üstün Rehber

✔ - 8 Büyük İnşaat Muhasebe Yazılım Programları


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!