Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Pazar Araştırmasında Devrim Teknoloji Trendleri


Tüketicileriniz, onlar hakkında bilmeniz gereken her şeyi size söyleyecektir - eğer nereye bakacağınızı biliyorsanız. Cevap elbette her yerde. O zaman verileri bir araya getirmeniz yeterli. Hepsini.

Pazar araştırması geleneksel olarak, bölümlendirmeden elde edilen adil bir paya sahiptir - tüketici içgörü verilerini tüketici davranışlarından tüketici tutumundan ayırma…. Ancak, McKinsey & Co. Araştırma Devrimi KazanmakTüketici yanıtlarını ve tüketici davranışlarını test etmeye odaklanan bir müşteri yaşam döngüsü yönetimi (CLM) zihniyeti, tüketicinin neyin işe yaradığının tam bir resmini çizmez. CLM işlemi yavaş olabilir ve her kanalda gerçekleşen veri entegrasyonuna yetecek kapasiteye sahip değildir.

McKinsey & Co., şirketlerin dört alanda dikkat çekerek araştırma devriminin bir parçası olabileceğini öne sürüyor:

  1. Tüketiciler hakkında hızlı bir şekilde bilgi edinmek için İnternet'ten yararlanın
  2. Odak gruplarının sınırlarını göz önünde bulundurun
  3. İnsanların nasıl alışveriş yaptığını öğrenin
  4. Tüketici tutum ve davranışsal verilerini ilişkilendirmek

Endüstri, bu tavsiyelerin ilk ikisinin ötesine geçti - işte işler bu kadar hızlı gidiyor.

Tüketicilerle ilgili bilgiler medyadan pazar araştırmacılarının hepsini kataloglayabildiğinden ve analiz edebildiğinden daha hızlı toplanıyor. Konuşma Prizması, sosyal ağlardan gelen bilginin hacimli akışını yönetmek ve anlamak için yapılan kahramanca bir çabanın güzel bir örneğidir. Pazar araştırmacılarının şu anda Second Life gibi sanal dünyalarda odak gruplarını yürüttüğü gerçeği, uzun zaman önce geleneksel odak gruplarını uygulama yöntemlerinin getirdiği kısıtlamaları çözdükleri için güçlü bir göstergedir.

Böylece danışmanlardan katma değer olarak üçüncü ve dördüncü maddeleri bırakır.

Veri Entegrasyonu Tüketici Bilgisinin Anahtarı

Müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışı ve tüketici davranışları hakkında bilgi verilerek kesinlikle desteklenebilir. Tüketicilerin ürün ve hizmetlerle etkileşim kurma yöntemleri arttıkça, ilgili veritabanları da artar. Veritabanlarını tekil odaklı bir şekilde sürdürme çabası, başlangıçta, birkaç veri tabanını bir araya getirme çabalarından daha ekonomiktir. Pazar araştırmacısının tüketici davranışı ve satış / müşteri hizmetleri çalışanlarıyla ilgili verileri sürdürmesinin nedenlerinden biri, müşteri yaşam döngüsü yönetimi (CLM) ile ilgili verileri korumasının her iki grubun da eski veri yönetimi sistemlerine sahip olma ihtimalinin yüksek olmasıdır.

Ayrılmanın bir başka nedeni de, birçok şirketin hala bir grup insanın gerçekten diğer gruba sunabileceği fazla bir şey olmadığı için bir zihniyeti teşvik eden fonksiyonel siloları sürdürmesidir. Siloların aşağıya indiğini öne sürmek yeni bir yönetim değildir - konsept 1960'lardan bu yana ortaya çıkmıştır - ancak silolar bazı firmalarda şaşırtıcı derecede dirençlidir. paket servisi McKinsey & Co. Tüketici ve Müşteri Anlayışı Trendleri düşüncesini genişleten burada, işlevsel siloların, işletmelerdeki ticari birimler arasında faydalı verilerin toplanmasını ve uygulanmasını bütünleştirme çabalarını baltalayabileceği yönünde.

Bir pazar araştırmacısı fonksiyonel silolar hakkında ne yapabilir? Duvarları yıkmaya yönelik bir yaklaşım, iç müşterilere sağlanan pazar araştırması verilerinin net ve çekici bir şekilde çekici olmasını sağlamaktır. Pazar araştırması verilerinizin nasıl gösterildiğine iyi bir bakış, iyi hazırlanmış verilerin üretilmesiyle sonuçlanan sinerjik ilişkilerin geliştirilmesine doğru uzun bir yol kat edebilir. İşlevsel silolar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bu makale başlamak için iyi bir yerdir ve konuyla ilgili seminal araştırma ve yayınlardan alıntı yapmaktadır.

Alışveriş Nasıl Yapacağınızı Düzenleyin

Yıllarca, pazar araştırması, müşterilerin neden aldıklarını aldıklarını sordu. Pazar bölümlendirme, pazar araştırmacılarının müşterilerin neden satın aldıklarını anlamanın en önemli yollarından biridir. Personeller, psikografiler veya pazar araştırmacılarının tüketici bilgilerini sınıflandırdığı diğer düzinelerce yoldan biriyle geliştirilir. Geleneksel olarak, pazar araştırması vurguladı ne insanlar satın alır. Farklılaşma, pazarlamacıların tüketicileri ürün veya hizmetlere çekmek ve satın alma işlemine yol açan huniye girmelerini sağlamak için kullandıkları temel araçlardan biridir.

Pazar araştırmacıları, daha fazla bilgi edinmek için çeşitli yollar geliştirdiler. Nasıl alışveriş İlk stratejiler, tüketicilerin bir tür "yüksek sesle düşünmek" monologunu aktardıkları bir araştırmacı tarafından eşlik ettikleri bir yöntemle "alışveriş boyunca" videoya doğrudan gözlemleme yoluyla tüketicilerin bazı gözlem biçimlerinden oluşuyordu. alışveriş gezileri sırasında alışveriş yapın. Yeni stratejiler giderek daha fazla teknolojiye dayanmaktadır. Bir mağazada veya alışveriş merkezinde dolaşırken müşterileri izleyen akıllı telefonlar, pazar araştırmacılarına anında geri bildirimde bulunur.

Teknoloji Tabanlı Pazar Araştırması Devrimi hakkında daha fazlası

En yeni yöntemlerden biri tarama teknolojisini kullanır. Böyle bir yöntem denir Tara!, ABD marketleri tarafından kabul edilmiştir. Alışveriş yapanlar mağaza boyunca yanlarında bir tarama cihazı taşırlar. Bu yöntem, müşterilerin çıkış hattından kaçınmalarını ve alışveriş yaparken özelleştirilmiş indirimlerden faydalanmalarını sağlar.

Alışveriş yapanlar bu cihazı kullandıklarında toplanan pazar araştırması verilerinin miktarı dikkat çekicidir. Alışveriş yapanların önceki satın alma davranışı, tarayıcı dağıtılırken etkinleştirilebilecek bir sadakat kartında tutulabilir, böylece alışverişçinin mağazaya ilerlediği ve müşterinin bulunduğu yere verdiği yanıtla yere özgü indirim teklifleri sağlanabilir. belirli reklamlar izlenebilir.

Tarayıcının müşteri sadakati, harcama seviyeleri ve satın alma davranışları üzerindeki etkileri pazar araştırmacısına açıktır. Yeni araştırma devrimi buna benziyor. Kuşkusuz, pazar araştırmacılarının en büyük etkiyi kullanmayı öğrenmeleri için daha birçok kopya içerikli gelişme ve taze yıkıcı teknoloji olacak.


Yazarın Video: Sağlık Teknolojileri'nde Gelecek - Bölüm 1 | Webrazzi İnovasyon 2017

İlgili Makaleler:

✔ - 2016'Da En Çok Çalınan 10 Otomobil

✔ - İşçi Tazmininde Tecrübe Derecelendirmesi

✔ - 2019'Un En İyi İş Tabletleri


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!