Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Tersine Lojistik E-Ticaret İşletmelerinde İş Yapabilir veya Mar'layabilir

Etkili Tersine Lojistik Yönetimi Müşteri Memnuniyeti için Çok Önemlidir


Bir kişi e-ticareti düşündüğü zaman, çoğu zaman müşteriye malları teslim etme ile sonuçlanan döngüye odaklanır. Ancak, ürünler teslim edildikten sonra harekete geçen e-ticaret tedarik zincirinin bir ayağı var. "Tersine lojistik" dünyasına girin. E-ticaretin tüketici tarafıyla ilgili çok şey okurken, altta yatan yerine getirme bel kemiği genellikle ön planda değil.

Tersine lojistiği kaçınılmaz kılan birkaç neden var. İşte en yaygın olanlardan bazıları.

İade

Bazı ürünler kaçınılmaz olarak satıcıya iade edilir. Fiziksel perakende ve bir e-ticaret kurulumunda doğrudur.

Teslim Edilen veya Teslim Edilen Mallar

Elektronik olarak teslim edilebilecek sanal malları satan bir e-ticaret oyuncusuysanız, yanlış teslim edilen veya teslim edilmeyen malların kabusu nezaketsizce görmezden gelebilirsiniz. Ancak istenen hedefe ulaşmayan fiziksel mallar, e-ticaret tüccarlarının uğraşması gereken yaygın bir sorundur.

Hasarlı mallar

Yepyeni bir iPad sipariş etmek ve çatlamış bir gövdeye veya çizilmiş bir ekrana sahip olanı almak kabul edilemez. Ancak bazen gerçekleşmesi zorunludur. Bu tür hasarlı ürünler müşteri veya lojistik sağlayıcısı tarafından iade edilir.

Arızalı Mallar

Başarılı bir e-ticaret işinin duymak istediği son şey, “Çömlekçilik çarkını aldım, ancak dönmeyi reddediyor”. Ancak% 100 hatasız performans mümkün olmadığından, ürünlerin çalışmayacağı durumlar olacaktır. E-ticarete özel değildir; fiziksel perakende de olur.
Ancak, bir perakende mağazasında fiziksel olarak mal toplayan bir müşteri, arızalı malları iade etmek için mağazaya geri dönmeyi mantıklı buluyor. E-ticarette, müşteri bulunduğu yerden bir alım yapmayı ya da en kötüsü arızalı ürünü postayla göndermek için bir seçeneği tercih eder.

Değişim programı

"Bize eski ve eski gizmo'yu ver ve en son modeli al" sloganıyla pek çok kişiyle çekiciliği buluyor. Bazı müşteriler eski ürünlere rağmen mükemmel bir şekilde zarar vermek istemeyeceklerinden yükseltme yapmayı reddetmektedir.
Borsa teklifleri müşteri için zorlayıcıdır, ancak e-ticaret işi için ek mal toplama işlemi yaratmaktadır.

Tersine Lojistik Neden Önemlidir?

Yukarıdaki listeyi yakından okuduysanız, kaçan ters lojistik olmadığını biliyorsunuzdur. Fakat tersine lojistikten yalnızca gerekli bir kötülükten daha fazlasını düşünmenizi istiyorum. Tersine lojistiğin bir e-ticaret işletmesi için bu kadar önemli olmasının nedenlerinden bazıları şunlardır:

Stratejik Avantaj Olarak

E-ticaret işletmesi oldukça karmaşık olsa da, müşterilerin işletmede yalnızca iki açık penceresi vardır - web sitesi ve sipariş yerine getirme. Bu ikisinden birinin bulunmaması durumunda, müşteri bir satın alma işlemi için gereken güveni kaybeder. Tersine lojistik, sipariş yerine getirmenin önemli bir parçasıdır. Dolayısıyla, güçlü bir ters lojistik kurulumu bir e-ticaret işletmesi için stratejik bir avantaj olabilir.

Müşteri tutma

Tersine lojistikle aynı şekilde stratejik bir avantaj olarak hareket edebilir, aynı zamanda müşteriyi elde tutmada yardımcı olabilir. Acı çekmeden iade veya değişim yapabilen bir müşterinin memnun bir müşteri olması muhtemeldir. Ve memnun bir müşterinin uzun süre müşteri olması muhtemeldir.

Mevzuata Uyum

Tersine lojistik zarar görmüş mallarla sonuçlandığında israfa yol açar. Ve atıklarla ilgili, özellikle e-atıklarla ilgili düzenlemeler var. Tersine lojistiğin sadece müşteri memnuniyeti ile ilgili olmadığını kanıtlıyor; kendini iş dünyasının yasal çevresiyle aynı hizaya sokmak zorundadır.

Varlık Kurtarmasıyla Karlılık

E-ticaret işinizde sağlam bir ters lojistik planı yoksa, büyük olasılıkla tedarik zincirinden düşen mal yığınlarından kar elde etmek için altın fırsatı kaybediyordur. Gofret-ince e-ticaret marjları çağında, etkili ters lojistik etkili olmak ile karlı olmak arasındaki fark olabilir.

Hissedar değeri

Bir e-ticaret işletmesinin yöneticisi olarak, hissedarlara değer sunmanın sizin temel sorumluluğunuz olduğunu bilirsiniz. Bu yüzden, tersine lojistiğin sağladığı çoklu fırsatları değerlendirmeniz gerekiyor.


Yazarın Video:

İlgili Makaleler:

✔ - EBay Arama Sonuçlarında Nasıl Daha Yükseklere Yer Verilir

✔ - Uluslararası İşlemlerde Emanet Kullanımı

✔ - Başarılı Bir Yiyecek ve İçecek Satış Aralığı Oluşturma


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!