Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

İşletmelerde Karşılıklılık İlkesi Hakkında Bilgi Edinin


İlişkilerin psikolojisinin temel prensibi, Karşılıklılık İlkesi olarak adlandırılır. Bu ilke, bir şey alındığında bir şeyi geri vermek istemek için insan ihtiyacını ve eğilimini tanımlar. Hediye, geri dönüş beklentisi olmadan verildiğinde, bu ihtiyaç en güçlüdür.

Ancak, basit sosyal içgüdülerin alçak (ancak önemli) seviyelerinde bile, “teşekkür ederim” (nezaket veya iltifat eylemine karşılık olarak) hala bir başka karşılıklı konaklama hareketi “hoş geldiniz” ile devam ediyor. hediye alındığında bir şeyleri geri vermek zorunda kaldık, aynı zamanda başkalarına borçlu hissetmemek zorunda kaldık. En güçlü ve en uzun süren kişilerarası ilişkiler, Karşılıklılık İlkesine dayanır ve bu, satıcılar ve alıcılar arasındaki en iyi ilişkilere kadar uzanır.

Pazarlama Psikolojisi Soruları

  • Müşterilerime, bana değer veren tek bir şey olduklarını (işlerini) hissetmediklerini hissettirmeleri için değerli bir şey verildiğini nasıl hissettirebilirim? Kuponlar, bonus puanları, özel indirimler veya imtiyazlar sunabilir miyim?
  • Müşterilere, olumlu bir deneyim yaşatmak için işletmelerime “teşekkür etmenin” en iyi yolunu nasıl bildiririm?

Karşılıklılık İlkesine Dayalı Reklamcılık ve Pazarlama Fikirleri

  • İlk Bir Şey Verin: Hediye, bonus puanları, indirimler ya da genel halka sunulmayan müşteriye özel bir şey gibi algılanan geri dönüş beklentisi olmadan bir şeyler verin. Bir satışın sonunda değil, bir miktar “hediye” teşvik önerin. Hediyeniz önce, alıcının size işini vermesi için “hediye” den önce teklif edilmelidir. Bununla birlikte, Karşılıklılık İlkesine daha fazla yatırım yapmak için, satış gelecekteki işler veya müşterinin arkadaşları için yapıldığında başka bir teşvik sunar.

  • Müşterilere Desteklerini Gösterme Yolları Sunun: Müşterilerinize, gönüllü fırsatlar, “medyaya söyle”, “bize bağlantı”, “bir arkadaşına e-posta gönder” bağlantı seçeneklerini ekleyerek size nasıl teşekkür edebileceklerini ve işinizin büyümesine yardımcı olabileceklerini söyleyin. Hatta “hikayeni gönder” seçenekleri. Bazı şirketler şimdi, mutlu müşterilerin işinizle ilgili deneyimlerini raporlayabilecekleri veya değerlendirebilecekleri bloglar ve forumlar sunuyor.
  • İlişkinizi Devam Edin - Müşterilerinize Anlamlı Bir Şekilde Teşekkür Edin: Siparişin ne zaman gönderildiğini ve mümkün olduğunda kişiselleştirilmiş teşekkür ederiz. Sadece “Sayın Müşterimiz; İşiniz için teşekkür ederiz. ”Yeterince samimi olmayan, sağlam bir jest gibi görünüyor - bu özellikle gönüllülerin hizmetlerini kullanıyorsanız veya kuruluşunuzu desteklemek için bağışlara güveniyorsanız önemlidir.

  • Son Gönderen: Önce bir teşvik verdin, sonra müşteri sana işlerini verdi. Müşterilerinize ücretsiz bir bülten sunarak veya kuponlar, ürün güncellemeleri, vb. İçin bir posta listesine eklenmesi yoluyla iletişimde kalma ve sürmekte olan desteklerini gösterme seçeneği sunun. Bu bir "hediye" olmasa da Buna karşılık (gelecekteki iş beklentisi), işletmenizle özdeşleşen müşterilerin bağlı kalmasını sağlar.

Güven Üzerine Başarılı Devam Eden İş İlişkileri Kurma

Karşılıklılık Prensibi, insanla ilişki kurup alma ihtiyacını açıklar. “Hediye” nin en fazla anlama sahip olması için, geri dönüş beklentisi olmadan orijinal görünen bir şekilde sunulması gerekir. Ancak iş dünyasında geri dönüş beklentisi var; Bu nedenle, Karşılıklılık İlkesi, müşterilere teşvikler sunarak, aynı zamanda bu güveni ilham veren müşteri hizmetleri ve şikayet çözümleme politikaları sunarak güven üzerine kurulmalıdır.


Yazarın Video:

İlgili Makaleler:

✔ - Serbest çalışanlar için en iyi 5 Verimlilik Uygulamaları

✔ - Küçük İşletmeleriniz İçin Vizyon İfadesi Nasıl Yazılır

✔ - Bir İş Planı Nasıl Yazılır: Piyasa Analizi


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!