Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

İlk Hediyeden Sonra Geri Dönen Bağışların Nasıl Korunması


  • 01

    Bağışçıları Verdikten Sonra Çıkmalarını Nasıl Sağlar?

    İşadamı kapı, arka görüş

    Adrian Sargeant, bugün dünyada bağışçı sadakatinin önde gelen araştırmacısıdır. Bağışçı alıkonması söz konusu olduğunda ilkeleri altın standarttır.

    Sargeant'ün birkaç yıl önce konuştuğunu duyduğum için şanslıydım. Bağışçıların nasıl kararlı, tatmin edici ve her yıl geri dönecekleri konusunda sanat ve bilim konularını ele aldı. Konular, donörü yaşam boyu değerden donör sadakati ve sadakatine kadar sürdürdü.

    Sargeant'ün bağışçıları koruma ilkeleri, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için bir Rubik Küp sorununun nihai çözümünü temsil ediyor: bağışçıların ilk bir hediye yaptıktan sonra nasıl geri geleceğini.

    Her ne kadar kitapların, makalelerin ve bağışçıların tutulması ile ilgili araştırmaların filizlenmelerine rağmen, son yıllarda filizlenmeye başlamış olsa da, Sargeant'un kar amacı gütmeyen kuruluşlar için bir defalık bağışçıları uzun vadeli bağışçılara nasıl dönüştürecekleri konusunda şaşkınlık yaratan bir başlangıç ​​noktası olmaya devam ettiği görülmektedir.

    İlk Şey Önce: Bağışçılar Neden Ayrılıyor?

    Elde tutma kar amacı gütmeyen kuruluşlar için büyük bir sorundur. Bağışçıların çoğu ilk hediyesinden sonra ayrıldı - ilk yılda yüzde 50'ye kadar.

    Bununla birlikte, Sargeant'un araştırmasına göre, yıpratma oranlarını sadece yüzde 10 arttırmak, bir donör tabanının ömür boyu değerini yüzde 200'e kadar artırabilir.

    Bağış yapanlar ve müşteriler tam eşleşmiyor olsalar da, iş sektöründeki araştırmalar hala konuyla ilgili kalıyor. Müşteriler bu nedenlerle ayrılıyor:

    • Ölüm - yüzde 1
    • Yer Değiştirme - yüzde 3
    • Bir rakip tarafından kazanılan - yüzde 5
    • Başka bir yerde daha düşük fiyat - yüzde 9
    • Tatmin edici olmayan şikayetlerin ele alınması - yüzde 14
    • İşletmedeki takip eksikliği - yüzde 68

    Bu istatistikler donörlere tamamen aktarılamayabilir olsa da, şaşırtıcı bir şekilde yakınlar.

    Örneğin, bağışçıların artık belirli nedenlere bağış yapmadıklarından dolayı bu nedenleri sık sık alıntıladıklarını biliyoruz:

    • Artık bağışları karşılayamıyor
    • Hiç bağışlama hatırası yok (hayal edebileceğinizden daha sık!)
    • Hâlâ sebebi destekliyoruz, fakat başka bir şekilde
    • Sebebinin artık bağışına ihtiyaç duymadığını düşünmek
    • Taşındı
    • Bir daha asla vermeyi hatırlatılmadı
    • Kar amacı gütmeyen bağışçıya bağışların nasıl kullanıldığını bildirmedi
    • Kar amacı gütmeyen kuruluşların iletişimi uygunsuz veya ilgisizdi
    • Kar amacı gütmeyen kuruluş çok fazla para istedi

    Listeyle ilgili çarpıcı olan şey, bunlardan kaçının yardım kuruluşunun kontrolü altında olduğu.

  • 02

    Bağışçılar için İyi Müşteri Hizmeti Ne Kadar Önemli?

    customerservice3.jpg

    Müşteriler Kadar İyi Hizmet Gibi Bağışçılar

    Müşteri hizmetleri ve bir şikayeti hızlı ve verimli bir şekilde çözme yeteneği, kar amacı gütmeyen kuruluşların düşündüğünden çok daha değerlidir.

    Ticari bir ortamda iyi müşteri hizmetlerinin neye benzediğini biliyoruz, ancak bu bilgiyi bağışçılarımızla nasıl çalıştığımıza aktarmıyoruz.

    Bir teşekkür mektubunu derhal göndermeme veya bir şikayeti nazikçe ele almama, bağışçıların kaybolmasına ve kurum hakkında kötü sözlere neden olabilir.

    Müşteri servisini sürekli izlemek şarttır. İşletmeler için ılımlı müşteri hizmeti seviyelerini belirlemek oldukça kolay olsa da, hayır kurumları daha yükseğe ulaşmalıdır. "Çok" memnun olan ve "sadece" memnun olan donörler arasında donör taahhüdünde çok büyük bir fark var.

    Ticari dünyada, sevgili şirket, sorunları hızlı bir şekilde çözebilecek şirkettir. Sadece çok fazla malign Comcast ile sevgili Zappos arasındaki farkları düşünün. Kar amacı gütmeyen kuruluşlar için aynıdır. İş dünyasında olduğu gibi kötü hizmetle ilgili dehşet korku hikayelerimiz var.

    İlginçtir ki, şikayeti olan ve sorunu çözen biri, ilk başta hiç sorun yaşamamış olan müşterilerden daha sadıktır. Müşteri şikayetlerini yönetmek için bir sürece sahip olmak bile, çözümlenip çözülmeyeceklerini bekletmeyi artırabilir.

  • 03

    Bağlılık ve Güven Bağışçıları Geri Getirdi

    trust.jpg

    Bağış Yaptıklarını Hissettiklerinde Yardımlar Geri Dönüyor ve Size Güveniyorlar

    Güven, bağışçıları geri dönmeye ikna etmek için anahtar olabilir. Sebep ve bağışçı arasındaki ilişki, bir aşk ilişkisi gibi. Bir aşık / bağışçının sizi terk etmesinin sebeplerinden bazıları:

    • Onları görmezden geliyorsun
    • Onlara yalan söylüyorsun
    • Aramaları cevaplamıyor veya mektupları cevaplamıyorsunuz
    • Söz veriyorsun ama asla takip etmiyorsun
    • Kabasın
    • Sürekli daha fazlasını istiyorsun
    • Zamanında gelmiyorsun

    Tüm yardım kuruluşlarının bağışçılardan ihtiyacı olan şey bir taahhüttür, ancak bu bağlılığın pasif veya aktif olabileceği. Tabii ki peşinde olduğun şey aktif tür, ama pasif katılımın aktif hale gelmesi mümkün.

    İşte bağışçıların kendilerini bir sebep veya kuruluşa bağlı hissetmelerine neden olan şeyler hakkında söyledikleri.

    • Görevinizi yerine getireceğinize inanıyorum
    • Kişisel bir deneyimim oldu veya hizmetlerinizden yararlanan birini tanıyorum
    • Kuruluşunuzla sık sık ilgileniyorum
    • Benimle sık sık iletişim kurar ve bana hikayeni ikna edici bir şekilde anlatırsın.
    • Aynı hedefe inanıyoruz
    • İkimizin de yardım ettiği insanları tanıyormuş gibi hissediyorum.

  • 04

    Doğru Zamanda Dikkat Etmek Donör Sadakatini Artırıyor

    courting.jpg

    İlk Tarihten Sonra Donörünüzü Görmezden Gelme

    Bağışçılar için takviye, bu ilk hediyeyi yaptıktan sonra çok önemlidir. Bağış yapanların puanları bir daha asla geri dönmez. Bağışçı ilişkileri, tıpkı arkadaş ve sevgili olanlar gibi, zamanla oluşur.

    Aylık bağışçılar gibi düzenli olarak vermeyi seçen bağışçılar, hayır kurumları için özellikle değerlidir ancak çoğu zaman göz ardı edilir.

    Bu bağışçıları ilk armağandan sonra tutmak için, şu kritik zamanlarda uzanın:

    • Kaydolduktan hemen sonra (teşekkür mektubu, karşılama paketi, telefon görüşmesi veya e-posta)
    • İlk aylık bağıştan sonra (yalnızca bir makbuz değil, anlamlı bir teşekkür daha)
    • İkinci ve üçüncü aylar (hediye edenin neyin mümkün olduğunu bağışçıya hatırlatır)

    Yalnızca bugün vermeye karar veren bağışçılar için, ikinci bir armağanı teşvik etmek için bu aralıkları deneyin:

    • Bağış yaptıktan hemen sonra (teşekkür ederim)
    • İlk 4-6 hafta (bağışın ne başardığına dair rapor)
    • İlk 12 ay (bu ayların her birine bir şey gönderin)

    Verici ile bu kritik zamanlarda nasıl bağlantı kurduğunuz, sadece yaptığınızdan daha az önemlidir.

    Bir karşılama paketi, bir teşekkür mektubu veya bir bülten gönderebilirsiniz. Bir olayı arayabilir, e-postayla gönderebilir, bir etkinliğe davet gönderebilir veya bağışçıyı ziyaret etmeye davet edebilirsiniz. Küçük bir şekilde gönüllü olmalarını, arkadaşlarına kendinden bahsetmelerini ve hatta bir anket doldurmalarını isteyin. Neredeyse herhangi bir nişan sayar.

    Gerçek şu ki, donör tutulmasını etkileyen birçok şey sizin kontrolünüzde. Takip etmek ve devam eden temas için bir plan yapmak için zaman ayırın.

    Bazen kuruluşlar yeni bağışçılar almaya odaklanıyorlar ve bu bağışçıları ikinci armağan ve ötesi için geri dönmeye motive etme görevini daha da önemli bir şekilde ihmal ediyorlar.

    Bağışçı bulundurmak yenisini almaktan çok daha ucuza geliyor. Öyleyse, bu ilk buluşmayı uzun vadeli, sevgi dolu bir ilişkiye dönüştürün.

    Daha derin bir donöre dalış yapmak isteyenler için, Adrian Sargeant'un sunumunu ve şimdiki klasik web seminerinin kaydını inceleyin. Adrian Sargeant, Plymouth Üniversitesi'nde Sürdürülebilir Hayırseverlik Merkezi Direktörü ve bir donör yazılım sağlayıcısı olan Bloomerang'da Baş Bilimcisidir.

    Donör taahhüdü, müşteri hizmetleri ve bu kaynaklarla bağış yapanlara teşekkür etmek hakkında daha fazla bilgi edinin:

    • Amerika Birleşik Devletleri'nde Büyüyen Filantropi (Ekim 2011).
    • Donör Sadakatini Artırma: Fon Yaratıcının Yaşam Boyu Değerini Artırma Rehberi, Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass, 2011)


  • Yazarın Video: ZULA | ODA 1.LERİNE SİLAH VERİYORUZ.. ABONE OLMAYAN KAZANAMAZ !

    İlgili Makaleler:

    ✔ - Büyük Bir Gıda Kamyonu Kavramı Nedir?

    ✔ - Eşsiz İçerik Neden Emlak Web Siteleri için Kritik?

    ✔ - EBay'de Satış Yaparken Dropshipping Stratejisi için İpuçları


    Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!