Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

EBay İade ve Geri Ödeme İsteklerinin Ustalıkla Nasıl Kullanılacağı


Bir eBay satıcısı olarak, iade talepleri bölge ile birlikte gelir. Bir öğe tam olarak alıcının istediği olmayabilir veya yanlış boyutta olabilir. Sebep ne olursa olsun, her iki tarafın da tatmin olmasını sağlamak için duruma yaklaşmanın yolları vardır.

Durumu değerlendirmek

İade talebi aldığınızda gerçekleştirilecek ilk işlem, alıcının hangi sorunla karşı karşıya olduğunu belirlemektir. Alıcının neden mutsuz olduğunu bilmediği sürece satıcılar alıcılara yardımcı olamaz. Kolay bir düzeltme olabilir. Müşteri e-posta ile bir mesaj gönderirse (aslında bir iade talebi açmadan), profesyonelce yanıt verin ve uzlaşmacı olun. Sorunun tam olarak ne olduğunu ve nasıl yardım edebileceğinizi öğrenin. Bir alıcı geri dönüş konusunda sizinle iletişime geçtiğinde bazı örnek yanıtlar:

  • Maddeden memnun olmadığınızı duyduğuma üzüldük. Nasıl yardımcı olabiliriz?
  • Hedefimiz% 100 müşteri memnuniyetidir. Bu sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışmaktan mutluluk duyuyoruz.
  • Lütfen bunu düzeltmek için neler yapabileceğimizi bize bildirin.

Sonra bekleyin ve alıcının ne istediğini görün. Gerekli eylem mümkün olabilir veya daha fazla müzakere yapmanız gerekebilir.

Kısmi İadeler Teklif

Alıcının ürünü elinde tutması ve uzun bir geri ödeme süreci başlatmak ve öğeyi serbest bırakmak yerine kısmi geri ödeme yapması tercih edilir. Her zaman bir geri dönüşü önlemeye çalışın. Bunu yapmanın bir yolu, alıcıya kısmi bir geri ödeme sunmaktır. Aşağıdaki yanıtı deneyin:

“Belki öğeyi saklamak ve kısmi bir geri ödeme almak istersiniz. Öyleyse, ne kadar adil kabul edersiniz?”

Alıcının küçük bir miktar kabul etmesi olasıdır, ancak siz istemediğiniz sürece alıcının hayal kırıklığı seviyesini belirleyemezsiniz. Unutmayın, bir satıcı olarak hedefiniz alıcıyı mutlu etmektir, bu nedenle soru meşru olmaktan çok daha fazlasıdır.

İade Kabul Et ve Devam Et

eBay'in para iade garantisi, geri dönüşün kaçınılmaz olduğu anlamına gelebilir. Bir öğeyi listelerken, daha sonra karışıklığı önlemek için iade koşullarının açık olduğundan emin olun. Dikkate alınması gereken bazı faktörler şunlardır:

  • Alıcı iade nakliye ücretini öder mi?
  • Stok ücreti geçerli midir?
  • İade süresi: 14 gün, 30 gün veya daha uzun?
  • Bir takas ya da para iadesi teklif edecek misiniz?
  • Stok ücreti var mı?

Politikalarınızın net olması ve alıcının en başından doğru bilgilere sahip olması için bu bilgileri girişinize ekleyin. Bazı satıcılar geri dönüşün sakıncalığını hesaba katan stok ücreti kullanır. Anlaşmazlık INAD'a dayanıyorsa (ürün tanımlandığı gibi değildir), satıcı her zaman iade nakliye ücreti ödeyecektir ve stok ücreti geçerli değildir. Ek olarak, eBay, satıcının orijinal nakliye ücretini de geri ödemesini gerektirir. INAD'ler maliyetlidir ve bunlardan kaçınılmalıdır.

Son olarak, bir INAD için, madde ücretsiz veya düşük maliyetliyse, geri ödeme yapmayı ve alıcının öğeyi saklamasını sağlamayı düşünün. Ürünle ilgili gerçekten yanlış bir şey varsa, tekrar satamazsınız. Para iadesi yapmak, müşterinin kusurlu ürünü bulundurmasına izin vermek ve yoluna devam etmek bazen daha iyidir. Farkı gidermek için her zaman satabileceğiniz birçok ürün vardır.


Yazarın Video:

İlgili Makaleler:

✔ - Kaçınılması Gereken Hatalar Böylece Gıda Sektöründe Başarısız Olmazsınız

✔ - Ürününüzü İthalat ve İhracat İçin Hazırlamak

✔ - Ohio'nun Ev Sahibi / Kiracı Yasası Altındaki Kiracı Hakları


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!