Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Tüketici Koruma Yasası İşletmeleri Nasıl Etkiliyor?


İşletmeler, sayısız federal ve eyalet tüketici koruma yasalarına uymak zorundadır. Bu yasalar, tüketicileri işletmeler tarafından haksız, aldatıcı veya sahte uygulamalardan korumak için tasarlanmıştır. Tüketici koruma yasalarını ihlal eden işletmeler davalara, finansal cezalara ve olumsuz tanıtımlara maruz kalabilir. Bu nedenle, işletme sahipleri hangi yasaların şirketleri için geçerli olduğunu ve hangi kurumların bunları zorladığını anlamalıdır.

Federal Tüketici Koruma Yasası

Adil ticaret veya ürün güvenliğini teşvik etmek için birçok federal tüketici koruma kanunu oluşturulmuştur. Federal adil ticaret yasaları Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından uygulanır. Federal ürün güvenliği yasaları, Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu (CPSC) tarafından uygulanır.

Adil Ticaret Yasaları

Federal Ticaret Komisyonunun misyonu rekabeti teşvik etmek ve tüketicileri pazardaki haksız, aldatıcı veya sahte uygulamalardan korumaktır. FTC, politika geliştirir, soruşturma yapar ve yasaları ihlal eden şirketleri dava eder.

Federal yasa, tüketicilere karşı saygısız veya yanıltıcı olan reklamların kullanılmasını yasaklar. İşte federal ticaret yasalarını ihlal eden işletmelerden bazı eylem örnekleri.

  • Bir mobilya üreticisi, tüm ürünlerinin "Amerika'da üretildiğini" iddia ediyor. Aslında, ABD’de tüm ürünleri Çin’de üretildiği için ABD’de herhangi bir imalat veya montaj yapmıyor.
  • Bir şirket çevrimiçi kurslar satmakta ve programı tamamlayan öğrencilere "resmi" bir lise diploması alacağını vaat etmektedir. Diploma, herhangi bir devletin şartlarını yerine getirmediği için değersizdir.
  • Bir diyet takviyesi üreticisi, bir ürünün zorlu testlerle etkili olduğunu kanıtladığını belirten bir kilo verme ürünü tanıtır. Gerçekte, ürün hiç test edilmedi.

FTC, bir şirketin ticaret yasasını ihlal ettiği yönünde bir şikayet alırsa, soruşturma yürütür. Bir yasanın ihlal edildiğini tespit ederse, şirketin yasadışı davranışı gönüllü olarak durdurmasını isteyen bir rıza emri çıkarabilir. Şirket reddederse, FTC bir idari hukuk hakimi önünde resmi bir işlem talep edebilir. Eğer bir hakim FTC'ye bir yasanın ihlal edildiğini kabul ederse, karar kesebilir ve karar veremez. Bir FTC siparişini ihlal eden bir işletme, bir cezaya tabi olabilir veya bir ihtiyati tedbirle sunulabilir.

Ürün Güvenliği Kanunları

Halka satılan ürünleri üreten işletmeler, Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu (CPSC) tarafından oluşturulan kurallara ve düzenlemelere uymak zorundadır. CPSC, ürün güvenliği gereksinimlerini belirler, ürünün geri çağrılmasını sağlar, ürünlerin güvenliğini değerlendirir ve tehlikeli gördüğü ürünleri yasaklar. Ajans, silahlar, ilaçlar ve başka bir ajans tarafından düzenlenen diğer bazı kalemler dışındaki tüm tüketici ürünlerini düzenler.

CPSC, belirli bir ürünün halka yönelik bir tehlike oluşturduğunu belirlerse, bir icra işlemi yapabilir. Ürün üreticisinin tehlikeyi halka bildirmesi ve ürünü piyasadan çekmesi gerekecektir. Ayrıca bir cezaya tabi olabilir.

CPSC güvenlik gereksinimleri, küçük işletme sahiplerine kafa karıştırıcı olabilir. Bu nedenle, ajans, küçük şirketlerin kendileri için hangi güvenlik düzenlemelerinin geçerli olduğunu anlamalarına yardımcı olmak için bir Küçük İşletme Ombudsmanı oluşturmuştur.

Devlet Tüketici Koruma Yasası

Neredeyse tüm devletler, işletmelerin tüketicilere karşı haksız ve aldatıcı uygulamalarını yasaklayan yasalar çıkarmıştır. Bu yasalara genellikle UDAP yasaları denir ve genel devlet avukatları tarafından uygulanır. UDAP yasalarına örnek olarak, sigorta alıcılarını tazminat talep sürecinde sigortacılar tarafından haksız davranışlardan koruyan Haksız İddialar Uzlaşma Uygulamaları Yasası verilebilir.

Birçok UPAD kanunu, tüketicilerin bir işletmeyi satın alırsa, kiralarsa veya kiralarsa veya bir haksız veya aldatıcı uygulama nedeniyle yaralanırsa bir işletmeye dava açmasına izin verir. Davacılar işi telafi edici tazminat ve avukatlık ücretleri için dava edebilirler. Ulusal Tüketici Hukuku Merkezi'nin web sitesinde devlet tarafından UDAP yasalarının bir özeti bulunmaktadır.

UDAP Davranışlarını İhlal Eden Dava Örnekleri

Devlet UDAP yasalarını ihlal edebilecek işletmeler tarafından işlenen yasalara örnekler.

  • Kullanılmış bir araba satıcısı müşteriye, arazisinde bir aracın hiç kaza geçirmediğini ve bozulmamış durumda olduğunu söyler. Gerçekte, oto paslanmış çerçeveli bir kurtarma aracıdır.
  • Bir yüklenici, bir ev sahibine, genel yükümlülüğü ve işçi tazminat sigortası için yüklenicinin lisans numarası ve poliçe bilgilerini verir. Müteahhitin ehliyet veya sigortası olmadığından tüm sayılar sahtedir.
  • Bir bilgisayar onarım işletmesinin bir çalışanı, müşterisine, dizüstü bilgisayarındaki tüm dosyalara virüs bulaştığını söyler. Müşteriyi, "süper" anti-viral yazılım için 150 $ ödemeye ikna ediyor. Bilgisayar onarım çalışanı müşterinin dizüstü bilgisayarında virüs olmadığını biliyor.

Ürün Garantileri

Ürünleri yapan işletmelerin çoğu alıcılara bir garanti veriyor. Garanti aslında bir sözdür. Ürün hatalı olduğunda üreticinin ne yapacağını açıklar. Garantiler açık (yazılı veya sözlü) veya ima edilebilir. Federal yasalar yazılı garantileri yönetirken, eyalet yasaları zımni garantileri yönetir.

Yazılı Garantiler

Federal yasa, üreticilerin yazılı bir garanti vermesini gerektirmez. Bununla birlikte, üreticiler teklif vermeyi seçerse, garanti federal gereklilikleri karşılamalıdır. İlk olarak, garantinin kapsamı (tam veya sınırlı) açıkça belirtilmelidir. Ayrıca, ürünün satın alındığı andaki garantinin anlaşılması kolay ve hazır olması gerekir. İşletmeler, yanlış veya yanıltıcı garantiler vermek veya yükümlülüklerini garanti kapsamında yerine getirmemek konusunda tüketiciler tarafından dava edilebilir.

Zımni Garantiler

Bir üretici, tüketiciye bir ürün sattığında, genellikle iki zımni garanti sağlar:

  • satılabilirlik. Üretici, ürünün hatalı olmadığını ve yapması gerekeni yapacağını garanti eder. Örneğin, bir saç kurutma makinesi sıcak hava üfler.
  • Özel Amaçlara Uygunluk. Üretici, ürünün satıldığı belirli amaç için uygun olduğunu garanti eder. Örneğin, bir müşteri Model X elektrikli süpürgeyi satın alır, çünkü satıcı ona köpek kılı emeceğini garanti eder.

Bir üretici, zımni garantinin ihlali nedeniyle bir ürün alıcısı tarafından dava edilebilir. Pek çok ülke, bir garantinin ihlaline dayanan (açık veya zımni) davalara sınırlı (dört yıllık) bir sınırlılık yasası getirmektedir.


Yazarın Video: TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI - Ünite 1 Konu Anlatımı 1

İlgili Makaleler:

✔ - Küçük İşletme Kredisi Gereksinimleri

✔ - İptal Şartı Nedir?

✔ - Çalışan Tatil Ücreti için Politika Geliştirme


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!