Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Kötü Çalışanların Gizli Maliyeti


Hiç şüphe yok ki herkes perakende sektöründeki kötü bir çalışanın size para tutabileceği konusunda hemfikirdir. Ama ne kadar olduğunu biliyor musun? Hesaplamak mümkün mü? Eh, satış ortamında sanırım.

Kötü hizmetlerden kaynaklanan gelir kaybını ya da çalışkan işçilerin operasyonlarında verimliliğini ortaya koyarken, bildiğimiz sayılara odaklanalım. Bir perakende mağazanın karlılığı için çok önemli olduğu için, Eklenti satışı veya aksesuar satışı hakkında çok fazla yazıyorum. En iyi performans gösterenlerin ve en kötü performans gösterenlerin sonuçlarını karşılaştırarak hasarı hesaplayabiliriz. Bu şekilde düşünün, beyzbolda, oyuncuya bu sürahiye karşı en iyi isabet yüzdesini tabağa gönderir. Yani, en iyi satış sanatçınız bu benzetmedeki en iyi vuruşunuz.

En iyi satış yapan oyuncunuz% 15'lik bir aksesuara sahipse (toplam gelirinin% 15'i aksesuardaydı) ve en alttaki kişi% 5'teydi, bu, bilet başına brüt kar marjında ​​büyük bir artış oldu. Ancak aradaki farka daha da açık bir bakışı düşünün. En iyi satıcınızın ortalama biletini ekibin geri kalanıyla karşılaştırın. Alt değil, sadece ortalama. En yüksek kişi 100 $ 'lık bir ortalama bilete sahipse ve mağazanın geri kalanı bilet başına ortalama 75 $' a sahipse, esasen müşteri başına 25 dolar daha iyi performans gösterir.

Ortalamaya göre karşılaştırmamın nedeni, ortalama bir erkeğin daha yüksek standartlarda performans göstermesi olasılığının daha yüksek olması, daha düşük bir seviyenin ise ortalama olması. Geliştirme becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için ekibinizin ortalama üyelerine odaklanın. Ve sonra işe alım becerilerinizi en alttaki noktaya odaklayın. (Başka bir deyişle, onları değiştirin.)

Peki matematik örneğimize benziyor mu? Bunu düşün:

Ortalama kazanç = bilet başına 25 ABD doları (yukarıdan iki satış görevlimize göre)

Bir günde ortalama bilet = 20

Bir günde satış kazancı = 500 ABD doları

Bir ayda satış kazancı = 15.000 dolar

Bir yılda satış kazancı = 180.000 ABD doları (yaklaşık)

Bu konuda nasıl heyecanlanamazsın? Mesele şu ki, bin yıllık çalışanlar işgücüne su basıyor ve önceki nesillere göre daha fazla özen ve beslenmeye ihtiyaç duyuyorlar. Daha fazla eğitime ihtiyaçları var. Mağazanızda Perakende Satış İncilindeki gibi birleştirilmiş bir satış işlemi uygulayın. Daha fazla şeffaflığa ve verilere ihtiyaçları var. Takımınız için tüm satış sonuçlarını kaydedin. Satış ekibiniz arasında ne kadar akran baskısı ve rekabetin sayılarınızı yükseltebileceğine şaşıracaksınız. Don, nerede durduklarını haber vermekten korkmayın.

Yıllarca, Nordstrom satış görevlilerinin sıralamasını, üzerine çizilen bir çizgi ile ilan etti. Çizginin altında olsaydın, işini kaybetme tehlikesi altındaydın. Çizginin uzun süre boyunca kalmasını sağladın ve kaybettin.

Ancak eğitim nihai çözümdür. En iyi satış elemanınız, diğer satış elemanlarınızın benimseyip kullanabileceği şekilde ne yapıyor? Kabul edilirse, satışta her zaman kişilik vardır ve bu bazı farklılıkları hesaba katabilir. Ancak satış hizmettir ve hizmet bugünün perakende ortamında satılmaktadır.

Çalışanlarınızın eğitimine ve gelişimine yatırım yapmıyorsanız, masada para bırakıyorsunuz. Çevrimiçi veya mağaza içi eğitim kursu için dışarıdan bir şirketten ödeme yapmış olsanız bile, rakamlara baktığınızda yatırımı kolayca doğrulayabilirsiniz.


Yazarın Video: Otel Çalışanlarının Bilmenizi İstemedikleri 10 SIR

İlgili Makaleler:

✔ - BIM'i Küçük Uygulamalara Entegre Etme

✔ - Doğrudan İhracat Avantajları ve Dezavantajları

✔ - Aydan Aya Kiralamanın Faydaları Nelerdir?


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!