Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Perakende Mağazana Geri Dönmelerini Sağlayın


Doğru, müşteriyi elde tutmak, yenisini bulmaktan daha ucuz. Bu, zaman testini geçmiş eski bir perakende atasözüdür. CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) günümüzün POS sistemleri ile hiç bu kadar kolay olmamıştı. Müşteri verisi, grev yapmanı bekleyen altın madenidir.

En İyi Müşterilerinize Teşekkür Notu Gönderin

İlk önce, en iyi müşterilerinizin listesini alın. Bunları dolar sayısına göre değil, bilet sayısına göre sıralayın. Çok fazla perakendeci "en iyi" müşterisinin en çok para harcayan müşteriler olduğunu düşünüyor. Gerçek şu ki, en iyileri daha sık gelenlerdir. Araştırmalar, müşterinin mağazanıza ne kadar sadık (sıkça tercüme edildiğini), başkalarına söyleme ve işi kendi yolunuza gönderme ihtimalinin daha yüksek olduğunu gösteriyor.

İkincisi, her biri için teşekkür notu hazırlayın. Onlara bir e-posta gönderebilirken, kişisel bir not (el yazısı) güçlü olacaktır. Bugünlerde çok az el yazısı posta alıyoruz. Ve yaptığımız zaman, bunun çok büyük bir etkisi var.

Üçüncüsü, müşteriyi geri dönmeye teşvik etme dürtüsüne karşı koy - yani kartın içine bir kupon koy. Sadece onlara teşekkür ederim. Onlara ne kadar minnettar olduğunu söyle. Bir teklif kartı koyarsanız, gazeteye koyduğunuz türden veya diğer tüm müşteriler için doğrudan postalamadığınızdan büyük bir teklif yapın.

En iyi müşterilerinizi sadık tutmak önemli. Bazen perakendede sadakatin öldüğünü hissedebilirsiniz: Tüketicilerin bir yerden bir yere sıçradıkları çevrimiçi ve diğer alternatif perakende satış noktalarıyla rekabetin fazla olduğu görülüyor. Gerçek şu ki onlar. Bununla birlikte, Forrester tarafından yapılan son bir çalışmada, bin yılların üçte ikisinin hala bir tuğla ve harç dükkanında alışveriş yapmayı tercih ettiğini bulmuşlardır. Ancak, bu mağazalardaki deneyim tıpkı çevrimiçi olduğu için, bunu yapmak için gerçek bir teşvik yoktu. Sadece kişisel bir notun ne yapacağını hayal edin.

Başkalarının onları ne kadar özlediğinizi bilmesini sağlayın

Sonra, gelmeyi bırakan müşterilerin bir listesini alın. Bir veya iki kez insanı dışarıda tutmak için bunu filtreleyin. Sizinle düzenli olarak alışveriş yapan ancak durmuş gibi görünen müşterileri arıyorsunuz. Ardından yukarıdakiyle aynı işlemi uygulayın. Onlara, onları özlediğinizi söyleyen kişisel bir not gönderin. Ancak bu versiyonda, bir teşvik içermelidir. Büyük olasılıkla, bu müşteri mağazanızla ilgili bir sorun nedeniyle ayrıldı, bu nedenle başka bir deneme yapmaları için bir teşvik almaları gerekiyor.

Neden gittiklerini anlamaya çalışma, sadece onları özlediğini söyle. Takdir insanlarla uzun bir yol gidiyor. Ve geri dönmese bile, bunun hakkında konuşacaklar. Ulaşacak uzun bir müşteri listeniz varsa, not yazma iş yükünü tüm çalışanlarınız arasında paylaşın ve herkesin en altta oturum açmasını sağlayın.


Yazarın Video:

İlgili Makaleler:

✔ - Kiracının 5 Kez Kira Yasası Verebilir

✔ - EBay Muhasebe Planınızı Tümleşik Yazılımla Yönetin

✔ - Alıcı Dikkat: eBay'de Çin'den Eşya Satın Alma


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!