Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Gizli Alışveriş ve Gizli Alışveriş Hakkında SSS

Gizemli Müşteriler Dışarıda - Siz de Biri Olabilirsiniz!


Gizli müşteri, mağazalarda alışveriş yapmak ve veri toplamak için kiralanan ücretli bir tüketicidir. Gizli müşterileri, diğer müşterileri ve mağaza çalışanlarını gözlemlemek, etkileşimde bulunmak ve raporlamak için gönderilen "gizli müşteriler" olarak düşünün.

Gizli müşteriler genellikle mağaza veya şirketin kendisinden ziyade üçüncü taraflarca kullanılır.

Gizli müşteri nereye gönderilir?

Alışveriş yapanlar, mağazalar, restoranlar, bankalar, apartman kompleksleri de dahil olmak üzere çok çeşitli hizmet tabanlı işletmelere gönderilir - potansiyel olarak her yerde müşterilere hizmet verilir veya hizmet verilir.

Gizli müşteri ne yapar?

Bağımsız veya üçüncü taraf satıcılar tüketicileri perakende işlem yapmak ve deneyimlerin ayrıntılı bir kaydını sağlamak için işe alırlar.

Gizli müşteriler, ürün satın alır, restoranlarda yer, soru sor veya ürün iade eder.

Gizli müşteriler, görüş bildirmek için işe alınmazlar, ancak bir işletmeyi ve çalışanlarını müşteri deneyimi perspektifinden değerlendirmek için işe alınırlar.

Gizli müşterilerin topladığı ve raporladığı bazı veriler (genellikle bir anketi doldurarak) sıradan bir gözlemci olarak "normal" gözlemler içerir;

Sizden bilgi iletmeniz istenebilir:

  • Gizli müşteri girdiğinde görevde olan (veya kattaki) çalışanların sayısı;
  • Karşılandıysanız, ne kadar zaman aldı, kimin tarafından ve tebrik dostu and.or yararlı mıydı?
  • Etkileşim veya gözlemlediğiniz çalışanların adı;
  • Size gösterilen ürünlerin türü ve satın almanız için önerilen herhangi bir ek ürünün olup olmadığı da dahil olmak üzere size verilen satış aralığı;
  • Mağazaya dönmeye davet edildiyseniz veya posta listeleri, kredi hesapları vb. İçin kaydolma teklif ettiyseniz
  • Ne kadar hızlı servis aldınız ve servis tatmin ediciyse.

Gizemli müşterilerin gözlemlemesi ve not alması gerekebilir:

  • Mağaza veya tesisin temizliği;
  • Çalışanların kişisel tımar ve görünüşleri (uygun şekilde giyinmeleri, üniforma temizleri vb.) Ve çalışanların herhangi bir mağaza kıyafet yönetmeliğine uymaları durumunda.

Gizli müşterilere ne kadar ödeme yapılır?

Gizli müşterilerin çoğu, bir saat değil, iş tarafından ödenir. Alıcılar basit bir ödev için 8 ila 10 dolar, 20 ila 50 dolar, 100 dolar veya daha fazlasına kadar kazanabilirler. Bazı durumlarda, onlar ödenmez, ancak belirli masraflar için geri ödeme yapılır.

Satın alımlar için ödeme yapmak zorunda mısınız?

Satın alma gerekiyorsa, evet. Ancak birçok durumda, size geri ödeme yapılabilir. Örneğin, bir restoranda yemek yemeniz gerekiyorsa, zamanınız için para ödemezsiniz ancak büyük olasılıkla yemeğinizin bedeli ödenir.

Bazı perakende mağazaları küçük bir satın alma ödeneği içerir, ancak yalnızca birkaç dolar bekler.

Servisler için tipik olarak size tazminat veren diğer yerler arasında güzellik salonları, kuru temizleyiciler ve hatta araba bakımı yer almaktadır. Yine de diğerleri size freebies sağlayabilir otel konaklama veya film ve tema parkları için ücretsiz bilet içerebilir.

Nasıl gizemli bir müşteri olabilirsiniz?

İlk önce ödevini yap. Ne yapmanız gerekebileceğini anladığınızdan emin olun. Örneğin, utangaçsanız ve anlaşmazlığı sevmiyorsanız, bir satış görevlisiyle tartışmayı veya "zor" bir müşteri olarak poz vermeyi rahatsız edici bulabilirsiniz. O zaman bir olmak için başvur

Sertifikalı bir gizemli müşteri olmak zorunda mısınız?

Her zaman değil, ama yardımcı olur. Bazı şirketler sertifikalı gizemli müşterilerini tercih eder. Sertifika süreci, potansiyel gizemli müşteriden onlardan ne beklendiğini anlamalarına yardımcı olur. Zorunlu olmamakla birlikte, daha fazla "iş" almanıza yardımcı olacaktır. Şirketin kendisi de kendilerine özgü sertifikaları sunabilir (eğer öyleyse, size ücretsiz olarak teklif edilmelidir.)

Mystery Shopping Providers Association, alışveriş yapanlar için küçük bir ücret karşılığında iki seviye sertifika sunar:

  • Gümüş sertifika çevrimiçi olarak tamamlandı ve
  • Bir günlük atölye çalışmasına katılarak elde edilen altın sertifikalandırma.

Ücret karşılığında sertifika sunan birçok dolandırıcılık şirketi var - sertifika için ödeme yapmadan önce bunları iyice kontrol ettiğinizden ve hangi şirketlerin sertifikalarını kabul ettiğini sorduğunuzdan emin olun.


Yazarın Video: ELİFTEN GİZLİ ALIŞVERİŞ BERKAY BEBEK İÇİN KANGURU VE IŞIKLI MÜZİKLİ OYUNCAK ARIYORUZ

İlgili Makaleler:

✔ - İşyeri Verimliliği Nasıl Artırılır?

✔ - 101 Küçük İşletme Pazarlama Fikirleri

✔ - Önemli Faturaları Tutarak İşletme Masraflarını Düşün


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!