Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Etkili Müşteri Hizmetleri İpuçları


Müşteri hizmetini düşünürken, işin insan tarafının gerçekte ne olduğu ile ilgili olduğunu unutmayın. Kural 1: Müşterileri birey olarak düşünün. Bir kez böyle düşündüğümüzde, işimizin ürün ya da hizmetlerimiz değil müşterimiz olduğunun farkındayız. Tüm odağı mağazamızdaki mallara veya kurumumuzun sunduğu hizmetlere vermek en önemli unsur olan her müşteriyi terk eder.

Bu bireysel müşterileri akılda tutarak, geri gelmelerini sağlamak için bazı basit, evden eve müşteri hizmetleri ipuçları!

Müşteri Hizmet Kalitesi, Sağlayanların Kalitesini Aşmamalıdır

Çalışanlarınız için en az eğitimi vererek, en düşük ücreti ödeyerek, en az fayda vererek, en az eğitimi alarak kazanabileceğinizi mi düşünüyorsunuz? Gösterecek. Şirketler müşterilere yardım etmez… insanlar yapar.

Çalışanlarınızın Müşterilerinize Tedavi Edildikleri Şekilde Tedavi Edeceği

Çalışanlar ipuçlarını yönetimden alır. Çalışanlarınızı her gün coşkuyla selamlıyor musunuz; onlarla ilişkilerinde kibar mısın? onların isteklerini yerine getirmeye çalışıyor musunuz; konuşurken onları dinler misin? Tutarlı kaba müşteri hizmetleri, çalışanın yönetimde olduğu kadar bir yansıması değildir.

Müşterilerinizin Kimler Olduğunu Biliyor musunuz?

Tesisinize düzenli bir müşteri gelirse, onları tanıyor musunuz? Onları isimle çağırır mısın? Hepimiz önemli hissetmeyi severiz; birine isim vermek, bunu yapmanın basit bir yoludur ve onlara müşterileri olarak değer verdiğinizi bilmelerini sağlar. (Yardıma mı ihtiyacınız var? Adları nasıl hatırlayacağınızı öğrenin.)

Son zamanlarda yeni bir spor salonuyla anlaştım. Son on yıldır başka birinin üyesiyim, ilan geldiğinde her altı ayda bir üyeliğimi yeniliyordum. Değişmeyi, evime en yakın olana ve son teknoloji ürünü bir ekipmana katılmayı düşünüyordum. Bu yüzden yenileme bildirimi geldiğinde, ben yenilemedim. Bu sekiz ay önceydi. Fitness merkezi ile temasa geçip neden yenilenmediğimi sordum mu? Birisi beni neden yerleşik bir müşterinin artık üye olmadığını öğrenmek için mi aradı veya beni özlediklerini söyledi mi?

Hayır ve Hayır. Benim tahminim, uzun süredir müşterilerini kaybettiklerini bile bilmiyorlar ve görünüşe göre umursamayacakları.

Müşterileriniz Kim Olduğunu Biliyor mu?

Seni görürlerse seni tanıyacaklar mı? Seni ismiyle arayabilirler mi? Görünür bir yönetim bir varlıktır. Piccadilly Kafeterya zincirinde, yönetici ve yardımcı müdürün resimleri, yemek seçim hattında duvara asılır ve yöneticinin ofisinin bu hattın sonundaki kasiyer standından sadece birkaç metre uzakta durması bir politikadır., müşterilerinin tam görünümünde ve kapı açık tutularak. Yönetici kolayca erişilebilir ve "burada kimin sorumlu" hakkında hiç şüphe yok.

Masanızda bir müdürü sizinle konuşması için çağırmanız yeterli.

İyi Müşteri Hizmetleri için Ekstra Mile Geçin

Bir müşterinin paketine bir teşekkür notu ekleyin; doğum günü kartı gönder; adlarını veya fotoğraflarını baskıda gördüğünüzde makaleyi kırpın; Terfi aldıklarında tebrik notu yaz. Müşterilerinizle iletişimde olmanız ve bunları size daha fazla yaklaştırmanın her türlü yolu vardır.

Müşterileri Kapıya Girdiklerinde Karşılayın

Varlıklarını onaylamadan içeri girmeleri, etraflarına bakmaları ve dışarı çıkmaları mümkün mü? Perakende dünyasına müşterilerin karşılanmasının önemini öğretmek, hizmet için değil fiyatla bilinen bir indirim tüccarı aldı. Sam Walton'un bu kadar basit olduğunu bildiği için ama önemli bir hareketin, malların fiyatı ile hiçbir ilgisi olmadığını söyleyerek, “geldiğiniz için teşekkür ederiz” diyerek saygı duyulması gereken bir mesele olabilir mi?

Müşterilere Şüphe Faydası Verin

Neden yanıldığını ve haklı olduğunu ispatlamak bir müşteriyi kaybetmeye değmez. Bir müşteri ile asla bir argüman kazanamayacaksınız ve asla bir müşteriyi bu pozisyona getirmemelisiniz.

Bir Müşteri İçin Evet Söyleyebileceğiniz Her Şeyi Yapın

Bir müşterinin sormaya yeterince özen göstermesi, onu barındırmaya çalışırken bilmeniz gereken tek şey. Müşteri hizmetleri politikanızın bir istisnası olabilir, ancak (yasadışı değilse) bunu yapmayı deneyin. Unutmayın, sadece bir müşteri için bir istisna yapıyorsunuz, yeni politika yapmıyorsunuz. Bay Marshall Field ünlü ifadesinde haklıydı: "Bayana ne istiyorsa onu ver."

Akla gelebilecek her durumda ne söylenecekleri ve ne yapmaları gerektiği konusunda onlara rehberlik edin. Bir durumun ön saflarında yer alan kişiler, müşteri deneyiminizde en kritik rolü oynar. Ne yapacaklarını bildiklerinden ve bu müşterinin deneyimini olumlu ve keyifli bir deneyim haline getireceklerini söylediklerinden emin olun.

Müşterilerinizin Şirketiniz Hakkında Ne Düşündüğünü Sorun

"Nasılsınız?" kartınızı çıkışta veya kayıt standında bırakın veya bir sonraki açıklamalarına ekleyin. Kısa ve basit tutun. Neye benzediklerini sor; neyi sevmediklerini; ne değiştireceklerini; daha iyisini yapabileceğini; Buradaki en son deneyimleri hakkında, vs. Müşterinin göndermesini sağlamak için önceden damgalanmasını sağlayın. Müşterinin adını ve adresini girmesi durumunda, kartın alındığını bildirdiğinizden emin olun.

Unutmayın ki büyük para müşterileri kazanmak kadar kazanmak değildir. Her müşterinin firmanıza yönelik algısı, bunu ne kadar iyi yaptığınızı ve bu algının sağladığınız müşteri hizmetleri seviyesine bağlı olacağını belirler.


Yazarın Video: Başarılı bir freelance tasarımcı olmak için 10 etkili ipucu

İlgili Makaleler:

✔ - Bir İşe Başlamak İçin Nasıl Para Kazanılır (Business Start Up Funding)

✔ - Facebook'u İşletmeler İçin Kullanma Kılavuzu

✔ - Çevrimiçi Bir İşe Başlamak için 5 Adım


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!