Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

EBay Geribildirim Araçları ve Müşteri Hizmetleri

Puanlama Sisteminin Dağıtılması


EBay'deki geri bildirim sistemi, yeni ve kullanılmış ürünler için en büyük çevrimiçi pazarlar arasında en karmaşık olanlardan biridir. Söz konusu karmaşıklık yıllarca süren evrimin sonucudur ve elbette sistem gelişmeye devam ediyor. İşte eBay ile ilgili geribildirim dünyası hakkında bilmiş olabileceğiniz ya da bilmediğiniz şeyler.

Yalnızca Cari Yıl Geribildirimde Yüzde Sayıyor

Herhangi bir açık artırma listesinin Satıcıyla Tanış alanında gördüğünüz geri bildirim yüzdesi, satıcının son 12 ayda aldığı geri bildirimler kullanılarak hesaplanır. Bazı alıcılar eBay'in anılarını kısa tutmaya çalışmasından hoşlanmamasına rağmen, satıcıları performanslarını uzun vadede düzeldiğinde kademeli olarak fayda sağlayacak bir yol sunar.

Yüksek Skorlar Her Zaman İyi mi?

Satış deneyimi az veya hiç olmayan birinden satın almak istemeseniz de, puanlar, negatifleri göz önünde bulundurmadan yalnızca toplam pozitif puanların sayısıdır. Yüksek puanı olan bir satıcıda kabul edilemez sayıda negatif olabilir, bu nedenle geri bildirimlerini ayrıntılarıyla gözden geçirin ve puanlarına değil, yüzdelerine güvenin.

Alıcılar genellikle, bir sınavda mükemmel test puanları olacak, ancak alım satıma uygulandığında zayıf puanlar olan yüksek yüzdeler tarafından yanıltılır. Yüzde 97 geri bildirim puanı olan bir satıcı, her 100 kişiden 3'ünü (ya da 30'un 1'inden birini) çok memnun hissetmediğini belirtti. Oyunun önünde kalmak istiyorsanız yüzde 99 veya daha iyisini arayın.

eBay Geribildirim İki Yönlü Bir Caddedir

Çok az kullanıcı olsa da yanıtları ve geri bildirimleri takip edebilirsiniz. Bu tür cevaplar ve takipler bir kullanıcının genel geribildirim profilinde yer almaktadır. Alıcılara ve satıcılara, kötü giden bir işlemle ilgilendiklerinde kendilerini halka açıklama fırsatı verir. Geri bildirim yanıtı göndermek için Geri Bildirim Alındı ​​sayfasını, daha önce bıraktığınız geri bildirimleri takip etmek için Geri Bildirim Kalan Sayfasını kullanın.

Zaman zaman, eBay'deki "Geri Bildirim Profilinizi Genel veya Özel bir araç haline getirin" özelliğini kullanan bir eBay üyesinde, geri bildirim profillerini özel yapmak için kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, bu tür kullanıcıların artık eBay'de satış yapmalarına izin verilmez ve birçok satıcı onlarla iş yapmaz, bu nedenle geri bildirimlerinizden utanç duymadığınız sürece (ve eğer sizi utandırıyorsanız) çoğu zaman dünyayı görmesi için onu herkese açık bırakır.

Çevrimiçi ayrıntılı bir satıcı derecelendirmesine sahip görünmeyen bir satıcıyla karşılaşırsanız, tepelere hemen koşmayın. Aslında, ayrıntılı satıcı derecelendirmeleri ancak bir satıcı, onlar için ayrıntılı derecelendirme bırakmak isteyen en az 10 alıcıyla iş yaptıktan sonra ortaya çıkar. İlgili malların türüne bağlı olarak, bu durumun gerçekleşmesi için genellikle olumlu düzinelerce sonuç alabilir.

Geribildirim ve Arama Sonuçları

Geribildirim puanları tam olarak eşit olmayan satıcılar, eBay'in arama sıralaması sisteminde cezalandırılır, bu da birçok potansiyel alıcının listelerini asla görmeyeceği anlamına gelir.

Satıcılar için bu, geribildiriminizi iyi ve ayrıntılı satıcı derecelendirmelerinizi yüksek tutmanızın önemli olduğu anlamına gelir.

Alıcılar için, eBay sizi sorun satıcılarından koruyor demektir, ancak satıcıya üç veya dört yıldızlı bir derecelendirme vermeden önce iki kez düşünmeniz gerektiği anlamına gelir. EBay'e satıcının etkili bir şekilde işten çıkarılması gerektiğini belirtecek kadar memnun musunuz? Bunu önermek için dört yıldızlı bir derecelendirme yaklaşıyor, üç yıldızlı bir derecelendirme notu dağların tepesinden uçuyor.

Bir alıcı olarak, bir satıcıyla bir işlemi tamamlayamazsanız veya bir öğe için zamanında ödeme yapmazsanız, eBay, gerçekten tamamlamadığınız veya tamamlamadığınız için satıcıya bıraktığınız olumsuz geri bildirimleri otomatik olarak kaldırabilir sizin satın alımınız.

Olumlu geri bildirim bırakma eğiliminde olan ve çok düşük detaylı satıcı derecelendirme notu olan alıcılar eBay ile temasa geçebilir veya onaylanabilir, çünkü bunu yaparken geri bildirim sisteminin etkinliğini etkili bir şekilde bozabilir.

Geri Bildirim Bırakmak için Çok Fazla Beklemeyin

Uyuşmazlıklarda olduğu gibi, katıldığınız bir işlem için geri bildirim bırakmak için çok uzun süre bekleyemezsiniz. Açık artırmanın kapanmasından 60 gün sonra ticaret ortağınız hakkında görüş bildirmek için; Bundan sonra, geri bildirim formu, söz konusu işlem için geri bildirim bırakma seçeneğini vermez.

EBay'in kurucusu Pierre Omidyar'ın önerdiği gibi, geribildirim sistemi, eBay'i diğer birçok çevrimiçi alış ve satış alanından farklı kılan şeyin özü olmaya devam ediyor. Nasıl çalıştığını ve mümkün olan en yüksek özeni göstererek kullanmak hakkında mümkün olduğunca çok şey anlamak herkesin yararınadır.


Yazarın Video:

İlgili Makaleler:

✔ - Patlamış Mısır Alçıpan Dokusu Nasıl Uygulanır ve Kaldırılır

✔ - Kiracı Dosyalarınız Ne Olduğunda Bölüm 7

✔ - Emlak Alıcısı Temsilcisinin Günlük Sorumlulukları


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!