Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Müşteri Hizmet Anketi Anketi


İyi müşteri hizmeti İşinizin başarısı için esastır. İstatistikler, mevcut bir müşteriye% 60 ile% 70 arasında bir satış olasılığının,% 5 ile% 20 arasında yeni bir müşteriye satış yapma olasılığının (Marketing Metrics) ve yeni müşterilerin kazanılmasının, işletmelerin elde tutmak için 7 kat daha pahalı olduğunu göstermektedir. var olanlar (Parature). Tüketicilerin yarısından fazlası, daha iyi müşteri hizmeti için daha fazla ödeme yapmaya isteklidir (Defaqto Research).

Başarılı işletmeler müşterileriyle ilişkiler kurarak, isteklerini ve ihtiyaçlarını belirleyerek ve en üst düzeyde müşteri hizmeti sunarak nasıl sadakat oluşturacaklarını bilir.

Kötü Müşteri Hizmetlerinin Etkisi

  • 2011 tarihli bir Amerikan Ekspres Anketi'ne göre, müşterilerin% 78'i, zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle satın alma işlemine devam etmedi.
  • Olumsuz bir durum için 12 olumlu müşteri hizmetleri deneyimi gereklidir.
  • Kötü bir müşteri deneyiminden sonra, memnun olmayan müşterilerin% 89'u bir sonraki rakiplerini bir rakipten satın alıyor (Harris Interactive).
  • ABD'deki işletmeler, yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle yıllık olarak 83 milyar dolar kaybediyor (Genesys, NewVoice Media).
  • Müşterilerin, arkadaşlarınızla ve ailenizle, kötü müşteri hizmeti deneyimleri hakkında, olumlu müşterileri tartışmaktan iki kat daha fazla (American Express) görüşmeleri olasıdır.

Müşteri Geri Bildirimi Önemlidir

İşletmenizdeki müşteri memnuniyeti hakkında düzenli geri bildirim almanın bir yolu, müşteri anketlerini kullanmaktır.

Bir anket size iş ürünleriniz veya hizmetleriniz için uygun bir müşteri memnuniyeti ölçümü (veya memnuniyetsizlik) verebilir.

Bir anketin sonuçları, müşteri deneyimini geliştirmenin yollarını belirleyebilir. Geliştirilmesi gereken alanları (müşterilerle personel etkileşimi gibi) veya ek ürün veya hizmet ekleyerek müşterilerin gereksinimlerini daha etkili bir şekilde karşılayabileceğiniz yolları belirleyebilir.

Müşteri anketleri pahalı olmak zorunda değildir. Web sitenize veya işletme Facebook sayfanıza bir anket eklemek, basit ve ucuz bir işlemdir. Anketler ayrıca iş yerinizde telefonla, e-postayla veya kağıt makbuzlarıyla toplanabilir.

Müşteri Hizmet Anketi En İyi Uygulamaları

Çoğu insan müşteri anketlerini doldurmayı umursamıyor, bu nedenle anket sürecini mümkün olduğunca acısız yapmak, müşterinin bir tanesini tamamlamak için zaman ayırma olasılığını artırıyor:

  • Anketi kısa ve basit tutun
  • Sadece bilmeniz gerekenleri sorun
  • Gelecekteki indirimler veya ödül çekilişleri gibi anketi doldurmak için teşvikler sunun

Memnuniyet anketlerini kullanan işletmeler genellikle müşteriler tarafından daha olumlu olarak değerlendirilir - özellikle de memnuniyetsizliği dile getirenlere cevap vermek için zaman ayırırsanız.

Örnek Müşteri Hizmetleri Anketi

Bu kısa müşteri hizmetleri anketi anketi, işletmenizin personeli ile müşterileriniz arasındaki işlem hakkında fikir vermek için tasarlanmıştır.

Bu, yüz yüze müşteri hizmetleri etkileşimleri hakkında geri bildirim almak, şirketinize özgü diğer sorular ekleyerek ihtiyaçlarınızı uyarlamak için kullanabileceğiniz genel bir müşteri hizmetleri anketi örneğidir.

Müşteri Hizmet Anketi

Değerli müşterimiz,
Amacımız, müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunmaktır.

Aşağıdaki müşteri hizmetleri anketini doldurmak için lütfen birkaç dakikanızı ayırın. Yorumlarınız genel olarak nasıl yaptığımızı görmemizi ve nasıl iyileştirebileceğimizi keşfetmemizi sağlayacaktır.

Müşteri Hizmet Anketi
MükemmelİyiOrtalamaadilfakir
Personel zamanında mevcut.
Personel sizi karşıladı ve yardımcı olmayı teklif etti.
Personel boyunca samimi ve neşeli.
Personel sorularınızı yanıtladı.
Çalışanlar ürün veya hizmetlerle ilgili bilgileri gösterdi.
Personel uygun tavsiyeler sundu.
Çalışanlar boyunca saygılı idi.
Genel olarak, müşteri hizmetlerimizi nasıl değerlendirirsiniz?
Açık uçlu sorular
Müşteri hizmetlerimizde en çok neyi sevdiniz?
Müşteri hizmetlerimizi nasıl geliştirebiliriz?
Övmek istediğiniz bir personel var mı?
Adı:Sebep:
Müşteri hizmetleri anketimizi doldurmaya zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.

Anket Takibi Önemlidir

Olumsuz anket yanıtları en kısa sürede ele alınmalıdır. Hoşnutsuz bir müşteriyi elde tutma şansınız, endişelerine derhal yanıt verirseniz çok daha yüksektir. Bazı bireysel müşterilerin makul olmayan olumsuz geri bildirimler bırakmaya eğilimli olabileceğini ve ne şekilde yanıt verirseniz verinin memnuniyetsiz kalacağını unutmayın, ne zaman devam edeceğinizi bilin. Yaygın şikayetleri belirlemek ve buna bağlı olarak temel sorunları ele almak daha önemlidir.

Mümkünse, doğrudan hoşnutsuz yanıt verenlerle iletişime geçin ve anket yanıtlarını tartışın. Dikkatlice dinleyin, gerektiğinde özür dileyin ve savunmaya ya da kızmaya gerek kalmadan herhangi bir eleştiriyi kabul edin. Katılımcılara sorunları çözmek için çalışacağınızı ve daha sonraki bir tarihte değişikliklerin beklentilerini karşılayıp karşılamadığını görmek için onlarla tekrar iletişime geçeceğinizi söyleyin. Müşteri şikayetlerine cevap vermek, endişelerini önemsediğinizi ve işlerini sürdürmek istediğinizi gösterir.


Yazarın Video: İstikbal mobilya Musteri hizmetleri servis anketi?Ne kari Randiman aldi ne ben

İlgili Makaleler:

✔ - Mobil Açılış Sayfası En İyi Uygulamaları

✔ - Sosyal Medya Planına Başlarken

✔ - Hızlı Nakit Çevrimiçi Nasıl Yapılır


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!