Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

En İyi ve En Kötü Perakende Müşteri Puanları ve Sıralaması


En iyi ve en kötü perakende müşteri deneyimini yapan nedir? Temkin Group araştırma ve danışmanlık şirketine göre, müşterinin bir şirketle olan etkileşimini üç yönüyle birleştiriyor - işlevsel, erişilebilir ve duygusal.

Müşteri deneyiminin bu basit şekilde tanımlanabileceği doğruysa, ABD perakende sektörüyle ilgilenenler için bir sonraki mantıklı soru, perakende şirketlerinin müşterilerine sorunsuz ve sorunsuz bir işlevsel deneyim sunmak için en iyi ve en kötüsü olacağıdır. kolay erişim deneyimi ve duygusal bir etki yaratan bir deneyim?

Yıllık Temkin Müşteri Deneyimi raporu, tam da bunu ortaya koymak için hazırlanmıştır - müşterilerin kendilerinin derecelendirdiği ve rapor ettiği gibi, geçtiğimiz yıl sürekli olarak en iyi ve en kötü müşteri deneyimlerini sunan en büyük ABD perakende şirketleri. Tüketiciler, her bir şirketin işlevselliği hakkındaki görüşlerini ("tamamen başarısız" dan "tamamen başarılı" ya), erişilebilirliği ("çok zor" dan "çok kolay" a) belirlemek için bir şirketle en son etkileşimleri hakkında anket ve soru soruyorlar, ve duygusal etki ("üzgün" den "memnun" a).

Bireysel görüşlerin ortalaması alınır ve ortalama müşteri puanlarına göre bir müşteri deneyimi sıralaması elde edilir.

İşlevsellik, erişilebilirlik ve duygusal etkinin müşterilerin umursadığı perakende deneyiminin sadece üç yönü olup olmadığı başka bir makale için başka bir tartışmadır. Temkin araştırma danışmanları bu kadar basit olduğuna inanıyor. Belki de haklılar, ancak 2015'te büyük ölçüde aynı fikirde olmayan birkaç perakende şirketi var.

Tipik Taco Bell ve Sonic Drive-In'deki müşteri deneyimleri, tipik Starbucks müşteri deneyiminden daha mı iyi? Walgreens'in tırnak cilası ve öksürük şurubu müşterileri, Costco ön kapısında yürüme hakkı için yıllık ücret ödemeye razı olan fanatik sadık Costco müşterilerinden daha iyi bir müşteri deneyimine sahip mi? Tipik 7-Eleven mağazasındaki tipik müşteri deneyimi, Home Depot'taki eğitimli ev geliştirme uzmanları tarafından sağlanan müşteri deneyiminin iki katından daha mı iyi?

Temkin Müşteri Deneyimi tanımı ve anket metodolojisine göre, cevabı "Evet" dir. Kişisel müşteri deneyimlerime göre cevabı "Mümkün değil", "Asla" ve "Yakın bile değil" dir.

2015 Temkin sıralama raporunda, tüketiciler tarafından müşteri deneyimi için derecelendirilen perakende satış şirketlerinin listesi aşağıdadır. Bu liste, her sektördeki tüm şirketlerle karşılaştırıldığında, her şirketin aldığı müşteri deneyimine göre düzenlenmiştir. Sol sütundaki sayı, ölçülen anket puanlarına göre karşılaştırmalı sıralama numarasıdır. (Bazen, şirketler müşterilerden aynı ortalama puanları aldığında sıralama numaraları paylaşılır.)

Her firma hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki linklere tıklayın. Ayrıca bkz. Beş yıllık Müşteri Deneyimi Sıralarının Karşılaştırılması 2015-2011 >
2015 En İyi ve En Kötü Perakende Müşteri Deneyimleri - Temkin Araştırma Raporunda Müşteri Sıralaması:

1 Publix

2 Aldi

3 H-E-B

4 Amazon.com

4 PetSmart

4 Piliç-fil-A

4 Tüccar Joe'nun

8 Hannaford's

8 Papa John's

8 Walgreens

13 Süt Kraliçesi

13 Panera Ekmeği

13 Metro

13 Sonic Sürüşü

19 Yataklı Banyo ve Ötesi

19 Costco

19 Lowe

22 Gelişmiş Otomobil Parçaları

22 Dunkin Donuts

22 Yemek Aslanı

22 Kroger

22 O'Reilly Otomobil Parçaları

22 Pizza Hut

22 Popeye's

22 DükkanRiti

22 Taco Bell

22 Bütün yiyecekler

31 Dolar Genel

33 Albertsons

33 BJ'in Toptan Kulübü

33 Chipotle Meksika Izgarası

33 Dolar Ağacı

33 Rite Aid

33 Starbucks

33 Wendy

41 Ace Donanımı

41 Arby's

41 Otomatik Bölge

41 Barnes & Noble

41 CVS

41 Dev Kartal

41 Sam'in Kulübü

41 Durdur ve Dükkan

41 Wegmans

52 Küçük Sezar

60 Domino's

60 Panda Express

60 KFC

76 Burger King

89 Hardees

89 McDonald's

100 7-Eleven

128 Kutuda Jack

128 Virgin Mobile

151 T-Mobile

187 Verizon

233 Ev Depo

245 Sprint

253 AT ve T

253 Chrysler

261 AudiWorst Müşteri Deneyimi Örnekleri:

Hangi perakende zincirleri müşterilerine en iyi deneyimi sunuyor? Bu soruyu yanıtlamaya en yetkili kişiler, Temkin Grubu araştırma ve danışmanlık firması tarafından yapılan müşteri deneyimi anketinde her yıl yaptıkları müşterilerdir. Müşteriler, 2015-2011 yılları arasında Aldi, Amazon, Sam's, Publix ve H-E-B gibi perakende zincirlerini çok yıllı müşteri deneyiminin en iyisi olarak derecelendirmiş ve derecelendirmiştir. Aynı dönemde, müşteriler Dell, AT&T, Ford ve RadioShack gibi perakende şirketlerini çok yıllı müşteri deneyiminin en kötüsü olarak sıraladılar.

2011, 2012, 2013, 2014 ve 2015 yıllarındaki müşteri deneyimi sıralamasını karşılaştırarak, bireysel perakendecilerin trendlerini hizmet ettikleri müşteriler tarafından görüntülendiği şekilde görmek mümkündür. Aşağıda, Temkin araştırmasına dahil olan tüm perakende zincirlerinin 2011'den 2015'e kadar geçen çok yıllı bir müşteri deneyimi karşılaştırması var.

Tarihlerin sağındaki sayılar, her bir perakende şirketine, tüm sektörlerden gelen tüm şirketlere kıyasla, müşterilerinin sağladığı duygusal etki, işlevsellik ve erişilebilirlik derecelerine dayanarak verilen sıralama sayılarıdır. Düşük bir sıralama numarası, perakende satış şirketlerinin en iyi müşteri deneyimlerine sahip olduğunu gösterir. Daha yüksek sıralama numaraları, müşterilerin en kötü müşteri deneyimlerini sunmayı düşündükleri şirketleri tanımlar.
En İyi ve En Kötü Perakende Sektörü Şirketlerinin Müşteri Puanlarının ve Sıralarının Çok Yıllı Olarak Karşılaştırılması - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
Ace Donanım
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2

2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A

Apple Mağazaları
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261

En iyi satın alım
2015 - N / A

2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ'nin Toptan Kulübü
2015 - 33

2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Şirket iflas etti
2011 - 34
BMW
2015 - N / A

2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger kralı
2015 - 76

2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet

2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Civciv-fil-A
2015 - 4

2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A

Chipotle Meksika Izgarası
2015 - 33

Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19

2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Süt Kraliçesi
2015 - 13

2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
vadi
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Atlatmak

2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Genel Dolar
2015 - 31

2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dolar ağacı
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Domino en
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin Donuts
2015 - 22

2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Aile Doları

2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Yemek Aslanı
2015 - 22

2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A

Ayakkabı dolabı
2015 - N / A

2014 - 174
Ford

2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A

2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
boşluk
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Dev kartal
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A

Hannaford en
2015 - 8

Hardees

2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
H-E-B
2015 - 3

2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89

2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Ev Depo
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda

2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee

2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Kutuda Jack
2015 - 128

2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JC Penney

2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60

2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart'dan
2015 - N / A

2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl
2015 - N / A

2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Küçük Sezar'ın
2015 - 52

2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls

2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89

2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan

2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom

2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Ofis deposu

2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
Ofis Max

2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Eski donanma

2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Otomobil Parçaları
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A

Panda Express
2015 - 60

panera ekmeği
2015 - 13

Papa Johns
2015 - 8

PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly

2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Hut
2015 - 22

2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A

Temel Reis
2015 - 22

Publix
2015 - 1

2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC

2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos

2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Radyo kulübesi
2015 - N / A

2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Ayin Yardımı
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross

2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway

2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam'in kulübü
2015 - 41

2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Kaydet-a-Lot

2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A

2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Sürme
2015 - 13

2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
sürat koşusu
2015 - 245

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Zımba teli

2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33

2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Durdur ve Dükkan
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Metro
2015 - 13

2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T mobil
2015 - 151

2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Hedef

2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx

2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota

2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Oyuncak R Us
2015 - N / A

2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Gerçek değer

2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A

Verizon Wireless
2015 - 187

2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A

2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Nebraskans
2015 - 8

2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy
2015 - 33

2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A

Wegmans
2015 - 41

Tüm gıdalar
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie

2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A


Yazarın Video: Kaç net ile Hangi bölüme yerleşirim ?

İlgili Makaleler:

✔ - Mülkiyet Yöneticisine mi İhtiyacınız Var?

✔ - EBay AutoCheck Nedir ve Ne Anlatıyor?

✔ - Mülkiyet Değerinin Azalmasına Neden Olabilecek 3 Şey


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!