Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Küçük İşletmelerinizde İletişimi Hızlandırmanın 7 Yolu


İletişim, kişisel yaşamınızda sahip olduğunuz her ilişkinin temelidir; işinde farklı değil. Etkili iletişim olmadan, çalışanlarınız, müşterileriniz ve iletişim kurduğunuz herkes arasında yanlış anlaşılma, sorun ve çatışmalar olabilir. Kötü iletişim, etkili bir delegasyon, verimlilik artışı ve eğlenceli bir çalışma ortamını neredeyse imkansız hale getirebilir.

Aşağıdaki ipuçları, iletişim becerilerinizi hassas bir şekilde ayarlamanıza yardımcı olacak, böylece küçük işlerinizde sahip olduğunuz her etkileşimde etkili bir şekilde iletişim kurarak zamandan tasarruf edebilir, stresi azaltabilir ve daha üretken olabilirsiniz.

Dikkatini Dağıt ve Dinle

Dinlemek, etkili iletişimin anahtarıdır, ancak her zaman kolay değildir. Daha iyi bir dinleyici olmanın bir yolu, konuşmaları sırasında başkalarının söylediklerini duymayı ve özümsemeyi zorlaştıran, dikkat dağıtıcı şeyleri sınırlandırmayı denemektir. Bu, e-posta istemcinizi kapatmak, telefon zil sesini kapatmak veya ofisine giriş yapmak anlamına gelebilir. Bu küçük şeyleri yaparak, konuştuğunuz kişinin tüm dikkatinizi gösterdiğinden emin olursunuz.

Aynı zamanda, içsel dikkat dağıtıcıyı, yani aklınızdan geçen her şeyi sınırlamak da önemlidir. Bir görüşme veya görüşme sırasında ele almanız gereken birkaç fikriniz olduğunda, tüm fikirlerinizi ortaya çıkarmak için acele etmeleri cazip gelebilir; Yavaşlayın ve iletişimin iki yönlü bir sokak olduğunu unutmayın. Her iki tarafın da söyleyebilmelerine olanak tanıyan bir al ve ver kur.

Duyarlı Olun

Bir çatışma çıktığında yapabileceğiniz en kötü şeylerden biri veya birinin işiniz, ürünleriniz, hizmetleriniz, vb. İle ilgili şikayeti olduğunda bunu görmezden gelin. Çoğu durumda, konuyla ilgileneceğiniz kısa bir açıklama olsa bile derhal bir tür yanıt verilmelidir.

Mutsuz partiye ulaşmadan önce gerekli tüm bilgilere sahip olmayı beklerseniz, sadece mutsuz değil, aynı zamanda kızgın da olabilirler. Her halükarda mümkün olduğu kadar duyarlı davranarak ve size ulaşan kişilerin kendileri için önemli olduğunu düşündüklerinden emin olarak iletişim hatlarını açık tutun.

Doğru Soruları Sor

İletişimin büyük kısmı ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi edinmeye dayanır ve çoğu zaman bu doğru soru türlerini sormanız gerektiği anlamına gelir. Konuşmanızın her bölümünde sormanız gereken sorular hakkında ipuçları var. Hangi soruların ihtiyacınız olan bilgiyi çözeceğini bulmak için bu ipuçlarını dinleyebilmeniz ve sıfırlayabilmeniz gerekir.

Amaçlarını yerine getirmeyen ve işte genellikle mutsuz olan bir çalışanın durumunu düşünün. Doğru soruları sormazsanız, kişisel sorunlardan meydan okumaya kadar herhangi bir şey olabilen, sorunun kökenine asla ulaşamayabilirsiniz.

Toplantılardan Yararlanın

Toplantılar, iyi planlanmamış ve iyice organize edilmemişse, zaman atıcıları olmalarıyla ün kazanır. Düzenleyiciyseniz, herkesin zamanına saygı duymak ve toplantınızı mümkün olduğu kadar verimli kılmak için yapmanız gereken ilk şey önceden planlamaktır. Ardından, odak noktalarını belirleyen ve toplantı için bir yapı oluşturan bir gündem hazırlamak için zaman ayırın.

İşte toplantılarınızın verimli olmasını sağlamanıza yardımcı olacak diğer akıllı toplantı ipuçları:

  • Toplantı saatlerini toplantıdan bir veya iki gün önce uygun zaman dilimlerinde onaylayın.
  • Toplantıyı yöneten ve katılımcıların gündeme sadık kalmasını sağlayan bir toplantı yöneticisi ata.
  • Toplantıdaki herkesten girdi ve soruları teşvik edin.
  • Toplantının önemli ayrıntılarını yakalamak için not alın veya not almak için başka birini atayın.

İletişim Yöntemlerini Birleştir

Yüz yüze veya sese sesli iletişim, çoğu zaman e-posta ile gelen zaman sorunlarını ortadan kaldırmak için mükemmeldir. Ancak, ilgili tarafların tümü aynı sayfada değilse, daha fazla soru ve kafa karışıklığı yaratabilir.

İletişiminizin çoğu telefonla veya ağ oluşturma olaylarında gerçekleştirilse bile, neyin tartışıldığını, sonraki adımların ne olduğunu ve kimin için sorumlu olduğunu özetleyen özet e-postalar oluşturabilirsiniz. İleriye dönük iletişimde daha etkili (ve daha az kafa karıştırıcı) iletişim için farklı iletişim yöntemlerini birleştirmenin harika bir yolu olabilir.

Müşteri Hizmetine Odaklanın

İyi müşteri hizmeti iki yönlü iletişime bağlıdır. Genellikle müşterilerle çatışmalar ortaya çıktığında, çözümün anahtarı sorunu çözmek için iletişim kurar, ardından bir çözüm belirlenene kadar iletişim kurmaya devam eder.

Müşterilerinizle uzun vadeli ilişkileri sürdürmenin bir yolu açık iletişim hatları tutmaktır. İşlerin nasıl yürüdüğü ve sağladığınız ürünler ve hizmetler hakkında ne düşündükleri hakkında bilgi istemek anlamına gelir. Bir projenin sonunda, günlük konuşmalar sırasında, bir odak grup ile veya resmi anketler yoluyla gerçekleştirilebilir.

Aldığınız Geri Bildirimi Kullanın

Müşterilerinizle zaten iletişim kuruyorsanız, resmi yöntemlerle istemeseniz bile, muhtemelen düzenli olarak geribildirim alırsınız. İşletmenizin, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin müşteriler ve potansiyel müşteriler tarafından nasıl algılandığına dair yararlı bir bilgi altın madeni olabilir. Etkili olmak için, bu verileri işlemlerinizi değiştirmek ve geliştirmek için kullanmanız gerekir. Aldığınız geri bildirimleri tek bir yerde toplamak için bir işlem oluşturun, ardından verileri analiz etmek ve iyileştirmeleri uygulamak ve izlemek için bir plan oluşturmak için her ay veya iki kez bir kenara ayırın.

Sonuçta, etkili iletişim, işinizde kullandığınız en önemli becerilerden biri olabilir. İletişim becerileriniz bazı ince ayarları kullanabilirse, nasıl iletişim kurduğunuzu ve iletişiminizin sonuçlarını analiz etmek için zaman ayırın. Ardından, zamanla iyileştirebileceğiniz yollara odaklanın. Personel, müşteriler ve iş arkadaşlarınızla ilişkilerinizi daha iyi hale getirmek için ne kadar değişiklik yaptığınıza şaşırabilirsiniz.


Yazarın Video:

İlgili Makaleler:

✔ - Takımınızın Güçlü ve Zayıf Yönlerini Belirlemenin 5 Yolu

✔ - Hızlı Başlangıç ​​İş Planı - İş Fikriniz Uygulanabilir mi?

✔ - 5 Tehlike İşiniz Parçadan Düşüyor!


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!