Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

İadeleri Yeni Satışlara Dönüştürmek için 5 İpucu


Bir ürünü veya hizmeti bir müşteriye sattığınızda, bir perakendecinin istediği son şey, o öğeyi geri almaktır. Ancak, sizin işiniz müşterileri memnun etmek ve iade ve geri ödemeler perakendecilikte bir gerçektir. Bu uygunsuz müşteri getirilerini değiş tokuşa dönüştürmenin ve bu basit müşteri hizmetleri becerilerini uygulayarak geri ödemelerden kaçınmanın yolları.

Orijinal Empati Göster

Unutmayın, problem problem değil. Yani geri dönüş sorun değil. Önemli olan geri dönüşe sebep olan şey. "Sorunu" çözmeye odaklanmaya meyilliyiz, ancak kişiyi umursamadan vakit harcıyoruz. Müşteri için gerçek bir empati ve endişe gösterdiğimizde, bu sorunla ilgilenmek için mağazaya başka bir gezi yapmak ya da zaten yoğun olan programlarından daha fazla zaman ayırmak zorunda olduğu için pişmanlık duyuyoruz. Sadece özür dileme, empati etme. Onlara neden üzgün olduğunu söyle.

Dinle ve öğren

Müşteriyi gerçekten dinleyerek iade işlemine başlayın. Bu, müşterinin duyulmasını sağlar ve müşterinin ihtiyaçlarını anlama şansınızdır. Müşteri konuşmayı bitirdikten sonra, iade nedenini belirlemek için cevapsız sorular sormaya başlayın. Öğe neden iade ediliyor? Maddenin nesi var? Müşteri ne arıyor? Geri dönüş sebebi bilindiğinde, soruna çözüm önerileri getirebiliriz.

Teklif Önerileri

Bir öğenin neden iade edildiğini anladığımızda artık alternatif ürünler veya çözümler önerebiliriz. Müşteri farklı bir tarz, renk veya beden ister mi? Benzer bir ürün müşterinin ihtiyaçlarına cevap verebilir mi? İade edilenden daha iyi bir ürün mü sunuyoruz? Eğer öyleyse, bu önerileri yapın. Müşteriye sağladığı avantajlardan bahsettiğinizden emin olun. Bu sadece bir dönüş değil; satmak için başka bir fırsat.

Çapraz Satış ve Yukarı Satış

Hiçbir ikame müşteriyi tatmin edemezse, hepsi kaybolmaz. Mağazanın iade politikasına bağlı olarak, nakit iadesi yerine mağaza içi kredi veya hediye kartı sunmak mümkün olabilir. Nakit para iadesi veya kredi kartı iadesi yapmanız gerekiyorsa, müşteriye aksesuarlar veya ilgili öğeler sunmayı düşünün. Şaşırtmadan, mevcut müşterileri, en iyi satanları veya müşterinin ihtiyaç duyabileceği diğer ürünleri belirtin. Kullanabileceği ek bir madde var mı?

Beklentileri Aşmak

Tüm iadeler değiştirilemez. Birçok müşteri sadece paralarını geri ister. Sorun yok. Yukarıdaki satış fırsatlarını tükettikten ve müşteriyi memnun ettikten sonra, başka bir gün sizinle alışveriş yapmak için geri dönme olasılığı yüksektir. Yani, diğerleri başarısız olursa, onlara gerçek bir gülümsemeyle para iadesi verin. Ve zamanları için onlara teşekkür ederim. Mağazalarımda satış kadar eğlenceli dönüşler yaptık. Müşterinin bizden elde ettiği son düşünceyi "tekrar geri gelmek istiyorum" - istedik, ki satın aldıklarında düşünmelerini istediğimiz aynı düşünce.

Unutmayın, bir değişim, satış yapmamaktan iyidir, ancak memnun bir müşteri, iade politikasından daha önemlidir. Çalışanlarınızın "politika" hakkında asla bilgi sahibi olmasına izin vermeyin. Müşteri deneyimine hizmet etmeleri konusunda onları teşvik edin. Günümüzde müşteriler beklentilerinin karşılanmasını istemiyor (tatmin olmuş) ile aşılmasını istiyorlar.

FAQ - 💬

❓ Etkili Satış Teknikleri Nelerdir?

👉 Madde Madde Satış Teknikleri

  • İnsanların fayda satın aldığını unutmayın. ...
  • Müşterinizi açıkça tanımlayın. ...
  • Sorunu açıkça tanımlayın. ...
  • İçerik ve sosyal medya pazarlamasını avantajınız için kullanın. ...
  • Doğru fiyatı seçin. ...
  • Uygun müzakere tekniklerini öğrenin. ...
  • Etkili sunumlar yapın. ...
  • Müşterinizi ömür boyu tutmaya odaklanın.

❓ ETSY ürün görünürlüğü nasıl artırılır?

👉 Etsy'de satışları arttırmak için 8 ipucu

  1. 1.Etsy'de satış hacmi araştırması yapılmalı
  2. Mağaza sosyal medya hesaplarına bağlanmalı
  3. Mağazada kişiselleştirilmiş ürünler bulunmalı
  4. Ürün gönderim süresine dikkat edilmeli.
  5. Mağaza açıklamasına özen gösterilmeli.
  6. İyi bir sunum ve fotoğraflama yapılmalı

❓ Etsy de neden satış olmuyor?

👉 Etsy'de satışları ve görüntülenmesi düşük kişilerin en büyük sorunu SEO'dur, ikinci en büyük sorun ise sosyal medya pazarlamasındaki eksik ve yanlışlardır. Ürünleriniz ne kadar harika olursa olsun sosyal medya kullanmıyorsanız ve aramalarda çıkmıyorsanız satış yapamazsınız.

❓ Işleri nasıl artırabilirim?

👉 Satışı Artırmanın En Etkili 10 Yolu

  1. 1- Doğru müşteri ile iletişimde kalın. ...
  2. 2- Veri tabanı oluşturun. ...
  3. 3- Hedef kitlenizi seçin. ...
  4. 4- Mevcut müşterilerinizi elinizde tutun. ...
  5. 5- Ürün ve hizmetlerinizi farklılaştırın. ...
  6. 6- Yeni müşteriler için yollar belirleyin. ...
  7. 7- Satış süreçlerinizi oluşturun. ...
  8. 8- Pazarı ve rakipleri inceleyin.

❓ Müşteriyi nasıl ikna edersiniz?

👉 Müşteriyi ikna etmek için kullanılan 10 madde şunlardır:

  1. Samimi ve sade bir dil kullanın.
  2. Ürünün sadece çarpıcı özelliklerinden bahsedin.
  3. Müşteri için satın alma sonrasında oluşacak avantajlardan bahsedin.
  4. Ürünü denemesi için müşteriye fırsat tanıyın.
  5. Kişisel deneyimlerinizden bahsedin.
  6. Müşteriye samimi iltifatlar edin.

❓ Satışta en önemli şey nedir?

👉 Bir satış temsilcisinin iletişim becerisi son derece önem taşır. Ürünü satan ve satın alan arasındaki bağlantıyı kurmak, satışın ana amacıdır ve satış temsilcisinden de bu bağlantının hızlı ve verimli bir şekilde yapılması beklenir.

❓ Etsyde en çok ne satılır?

👉 Kişiye özel ürünler Etsy'de büyük bir pazara sahip. Bazen hediyelik olarak alınan bazen de alıcıların kendileri için satın aldığı t-shirt, bardak, bilezik ve benzeri birçok ürün, Etsy en çok satanlar listesindeki ürünler arasında.

❓ Etsy de SEO nasıl yapılır?

👉 Etsy SEO Rehberi, En önemli 8 Tavsiye

  1. Anahtar kelimelerinizi belirleyin. ...
  2. 3. Aynı anahtar kelimeyi çok sık kullanmaktan kaçının. ...
  3. Her listede tüm 13 etiketleri kullanın. ...
  4. Anahtar kelimelerle ön yük listeleri. ...
  5. Listelerinizi düzenli olarak yenileyin. ...
  6. Gelen bağlantıları almak için dükkanınızı tanıtın.

❓ Etsy de en çok ne satılıyor?

👉 Kıyafetler gibi çanta ve cüzdanlar da Etsy'de en çok satan ürünler arasında.

❓ Müşteri sayısı nasıl arttırılır?

👉 Müşteri Sayısı Nasıl Artırılır?

  1. Müsyonunuzu/Vizyonunuzu tanıtın.
  2. Ürünlerinizi iyi pazarlayabilmek.
  3. Müşterilerinize iyi davranmak.
  4. Gündemi takip etmek.
  5. Teknolojinin gücüne inanın.
  6. İndirim ve kampanya gibi ilgi çekebilecek şeyleri gündeme alın.

❓ Müşteri trafiği nasıl artırılır?

👉 Satış ve müşteri artırmak için 5 anahtar tavsiye

  1. Pazarın nabzını ölçün. ...
  2. 2. Vizyonunuzu ve misyonunuzu tanıtın. ...
  3. 3. Mevcut müşterileri kendinize bağlayın. ...
  4. Farklı ödeme seçenekleri sunun. ...
  5. Teknolojinin gücünden yararlanın. ...
  6. İnnova uzmanlığı ve deneyiminden yararlanın.


Yazarın Video:

İlgili Makaleler:

✔ - Sesli Postalardan Soğuk Arama Olanakları Yaratın

✔ - Tek Mülkiyet Başlangıç ​​Maliyetleri

✔ - Walt Disney, İş Kurmaya İlişkin Sözleri


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!