Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Alıcılar için NE Sattığınızdan Çok Daha Önemli 5 Şey

Satışları Ne Belirliyorsunuz?


Müşterilerin istediklerini söylediklerinin önemi yok, aradıkları şey “özel bir şey”. Tam olarak tarif edemezler, ama buldukları zaman bilirler.

Aslında, satın alma deneyiminin bu küçük detayları somut görünmeyebilir. Ancak sattıklarınız genellikle müşteriler için daha az önemlidir, neredeyse beklenmedik bir şey olmadıkça, tesadüfi değildir.

Walt Disney'in dediği gibi, "Yaptıklarını iyi yap, insanlar seni tekrar görmelerini sağlamak için arkadaşlarını getirmek istiyorlar." Müşterileri bu beş şekilde tatmin edebilecek herhangi bir işletme, rekabeti sürekli olarak yenecektir.

DİKKAT: NEDEN vermekten daha önemlidir, NASIL verdiğinizdir.

WHAT'a çok dikkat edilir, HOW genellikle arka koltukta oturur. Yine de, HOW'unuzun kalitesi, satışın yapılıp yapılmayacağını belirler. Sadece fiyata odaklanan alıcılar tek seferlik ziyaretçiler olabilir, ancak bazen en ucuz fiyata buna değmediğine bile karar verirler. Müşteriler için önemli olan:

Ne kadar iyi tedavi edilirler?

İnsanlar (hatta iş alıcıları) insan dokunuşuna önem veriyor. Dinlenmek ve saygı ve adaletle davranılmak istiyorlar. Zamanları ve görüşleri önemli olan değerli müşteriler gibi hissetmek istiyorlar. İnsanlar size doğru davranmaları konusunda güvenemezlerse, kesinlikle size paralarıyla güvenmeyeceklerdir. Satışın gerçekleşip gerçekleşmediği, müşterinin verilen veya alınan için hissettiğine bağlıdır.

Aynı derecede önemli olan, işletmelerin ortaya çıktıkça problemlerle veya şikayetlerle nasıl başa çıkacağıdır. Hata yapmak ölümcül olmak zorunda değil. Müşteriler hataların meydana geldiğini anlar. Ancak, hataları düzeltmek ve alıcı üzerindeki etkilerini en aza indirmek için istekli olmak çok önemlidir. Onları hemen çözmek, doğru tutumla, bağı güçlendirmek bile mümkündür. Ancak, topu ikinci kez atlatmak basitçe affedilmez.

Satın Alma Süreci Ne Kadar Verimli

Baştan sona, satışın her adımı sorunsuz geçti mi? Alıcılar ihtiyaç duydukları cevapları veya yardımları alabilir mi? Ne için geldiklerini bulabildiler mi (ya da neden olmasın)? Operasyon zaman dilimi içinde olacak şekilde düzenlenmiş miydi? Fiyatlar ve ödeme seçenekleri açık ve anlaşılması kolay mıydı? Çoğu alıcı işlemi üç numarayı tetiklemeden tamamlayabilir mi?

Ağırlaştırmaya Ne Kadar Dayanmalıydı?

Ağırlaştırmalar iki türdür, olmaması gerekenler (aksaklıklar) veya uzun süre beklemek, birden fazla ziyaret, parça sıkıntısı, vs. uzun, her seferinde değil. İşiniz, rahatsızlıkları en aza indirgemek, böylece ortaya çıkmamaları, onlara her zamanki gibi iş gibi davranmamaları.

Yardımsever, bilgili çalışanların işi yapacakları veya bozacakları yer burasıdır. Öncelikle müşteri ilişkileri oluşturma, endişelerini tahmin etme ve problemleri önleme konusunda.

Onlara Kaç Zihin Oyunu Oynanır?

Üzgünüm, "satış" sözcüğü çok sık yanlış kullanılır. Satış yapmak, alıcıya istediğini sağlamak yerine potansiyel alıcıyı satıcının istediğini yapması için manipüle etme fırsatı değildir.

Hiç kimse bir enayi gibi hissetmek veya fiyatlar, teslim tarihleri ​​veya satış şartları konusunda yanıltılmak istemez. Bu tür bir tedavinin ipucu bile güvenini öldürür, seni duyma isteklerini öldürür. Ve eğer bir kişi satın almaya kandırılırsa, tekrar almayacaktır. Veya daha sonra satışı, alıcının pişmanlığından dolayı iptal edebilirler.

İşletmenin Birlikte Ne Kadar İyi Yaptığı

İlk izlenimden başlayarak, işle ilgili her şey vaadi veya itibarını yerine getirdi mi? Operasyonun her bölümü entegre bir bütün olarak sorunsuz çalışıyorsa, müşteriye iyi hizmet verdiğinizi düşünün.

Parçalar uyuşmadığında veya takılma olduğunda, "küçük patatesler" diye bağırır. Bu işi uzaklaştırıyor. Sorunlar önemsiz olsa bile, güvene çok açıklar. Neyse ki HOW'unuza odaklanmak hızlı ve ucuz çözümlerden büyük faydalar sağlar.

HOW'larınızı sırayla alın ve rekabeti delirteceksiniz. Müşteriler ne zaman iyi davranıldığını fark eder. Eşsizliğinizin NASIL müşteri memnuniyeti uygulamalarında parlamasını sağlayın. Sonuç olarak karşılığını veriyor.


Yazarın Video:

İlgili Makaleler:

✔ - Yaratıcı insanlar için 8 ev iş fikirleri

✔ - Perakende Müşteri Sadakat Programlarının Uygulanması

✔ - Sağlam Bir Satış Stratejisi Rekabet Avantajı Yaratır


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!