Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Müşteri Geri Siparişlerini Ortadan Kaldırmak için Düzeltilmesi Gereken 3 Şey


Satış birikiminiz iyi bir şey. Satış geri dönüşleriniz kötü bir şey. Bu gerçeklere ikna olmuyorsanız, işte bir açıklama.

Geri siparişleriniz varsa, müşterileriniz sipariş vermenizi bekliyor demektir. Bunu söylemenin bir başka yolu: Müşterileriniz size para ödemeyi bekliyor.

Geri siparişlerinizi sıfıra çekmek, geliri optimize etmek için harika bir yoldur. İyi haber şu ki, geri siparişlerinizi sıfıra indirmek ve orada tutmak için yapmanız gereken sadece üç şey var.

  • Müşteri Talep Yönetimi
  • Dahili Verimlilik Yönetimi
  • Tedarikçi Kurşun Zamanı Yönetimi

Gerçekten çok basit. Müşterileriniz ne istiyor, ne zaman istiyorlar - ve onlara teslim etmem ne kadar sürüyor?

Ve bu üç sürücü üzerinde yüzde yüz kontrole sahip olmamanıza rağmen, yeterli pratikle, geri siparişleri önlemek için onları yeterince anlayabilirsiniz.

Müşteri Talep Yönetimi

Apple veya National Football League değilseniz, muhtemelen müşterilerinize ne vereceğinizi ve ne zaman vereceğinizi söyleyemezsiniz. Geri kalanımız, müşterilerimiz ne isterse, müşterilerimiz ne isterse teslim etmeli.

Müşterileriniz size ne istediklerini ve ne zaman istediklerini bildirmeniz için birçok sinyal gönderir. Bu sinyallerden biri bir emirdir. Bunlar en iyi sinyallerdir, çünkü bu size müşterinizin size ürün karşılığında para vermeye hazır olduğunu söyler.

Diğer sinyaller arasında tahminler (genellikle bağlayıcı değildir) ve e-postalardan, telefon görüşmelerinden ve yüz yüze toplantılardan toplanabilecek diğer iş zekası bulunur.

Ayrıca, tarihi gerçek gönderileri, rekabet ortamını, mevsimsellik ve talebi etkileyecek herhangi bir pazarlama veya satış promosyonunu analiz ederek müşteri talebinizi tahmin etmek için de çalışabilirsiniz.

Müşteriniz Her Zaman Doğru Değildir

Müşterinizin yanılmazlığı hakkındaki eski atasözünün aksine, müşteriniz her zaman doğru değildir. Ve doğru koşullar altında, onlara bunu söylediğiniz için büyük olasılıkla takdir edeceklerdir.

Müşteriniz bir sipariş verirse ve bu siparişi üç gün içinde göndermenizi istiyorsa, ancak teslim süresinin üç hafta olduğunu biliyorsanız, bu onların siparişlerinde yanlış gemi tarihi belirlediklerini bildirmek için bir fırsattır.

Müşterinizle birlikte çalışmamanız durumunda, teslimat sürenizi bilirler, geri siparişler istersiniz. Yukarıdaki örnekte, müşterinizin siparişini “üç gün içinde gönder” talep tarihi ile kabul ederseniz - ve üç hafta boyunca gönderemeyeceğinizi biliyorsunuz - bu sipariş, bu üçüncü gün gelene kadar bir geri sipariş olacak sen gönder.

Ne olmuş yani?

Müşterinizle, teslimat sürenizi anlayabilmesi için çalışmış olsaydınız, müşteriniz siparişi üç haftalık teslimat süresiyle birlikte vermiş olacaktı. İki yoldan biriyle itirazınızı üç haftaya kadar kabul ettiklerini veya satın alma siparişlerini iki hafta dört gün önce verdiklerini söylerlerdi. Müşterileriniz tedarikçilerini anlamak ister ve taleplerini yönetmelerine yardımcı olarak beklentilerini yönetebilirsiniz.

Dahili Verimlilik Yönetimi

Biliyorsunuz alıcı departmanınızdaki Dave, tedarikçilerinizden birinin teslimatını yaptı. Ve biliyorsun ki, Wendy’in müşteri hizmetinde Dave’in yeni aldığı şeyi istediği bir müşteriden siparişi var.

Scott'ın bu ürünü kapıdan çıkarmasının ve Wendy'nin siparişini yerine getirmesinin ne kadar süreceğini biliyor musunuz?

Dahili Verimlilik Yönetimi ile ilgili en iyi şey, üzerinde en fazla kontrole sahip olduğunuz geri sipariş sürücüsü olmasıdır.

Dave'in bu teslimatı stoka çıkarmasının ne kadar süreceğini bilmiyorsanız, Wendy'nin Scott'ın siparişini serbest bırakmasını sağlayabilir - o zaman yapmalısınız.

İç verim sürenizi ölçmek için çeşitli zaman çalışmaları yapın. Post-It'i ofis duvarınıza koyabilir veya bir beyaz tahta üzerinde haritalandırabilirsiniz - ancak işleminizin her dakikasını, her saniyesini anlayın.

Bu bilgilerin parmaklarınızın ucunda olması geri siparişlerin kaldırılmasına yardımcı olur çünkü bir ürünü ne zaman gönderebileceğinizi, hatta depo raflarınızdan birinin üzerinde bile olsa ne olacağını bilirsiniz.

Kapıdan bir siparişin gönderilmesinin 48 saat sürdüğünü biliyorsanız, yarın bir şeyler göndereceğinize söz vermeyin.

Ve, elbette, bir sonraki adım iç işlem sürenizdeki saniyeler, sonra dakikalar, sonra saatler ve sonra günler.

Tedarikçi Kurşun Zamanı Yönetimi

Müşteriniz sizden Ürün A'yı sipariş ederse ancak stokta Ürün A bulunmuyorsa - o zaman bir Ürün A almanız gerektiğini biliyorsunuzdur. Diyelim ki Ürün A, Tedarikçi X'den geliyor. Ürün almanız ne kadar sürüyor? X Tedarikçisinden A?

Bu senin tedarikçinin kurşun zamanı. Tedarikçi X size teslim sürelerinin altı hafta olduğunu söyleyebilir ancak Ürün A'nın ortaya çıkmasının sekiz hafta sürdüğünü bilecek kadar uzun süredir Ürün A'yı sipariş ettiniz.

Bu teslimat süresinin yönetilmesi, müşterinin geri siparişlerini ortadan kaldırmak için çok önemlidir. Müşteriniz beş haftada Ürün A'yı istiyorsa ancak bunu almanızın sekiz hafta alacağını biliyorsanız, müşteri beklentilerinizi yönetmeniz (ve zamanında sipariş vermelerine yardımcı olmanız) ve bu tedarik süresini geliştirmek için Tedarikçi X ile birlikte çalışmanız gerekir..

A Ürününü almanız neden sekiz hafta sürüyor?

  • Bir hafta: Tedarikçi hammadde aldı
  • İki hafta: Tedarikçi A Ürününü Üretti
  • Bir hafta: Tedarikçi A Ürününü inceler
  • Bir hafta: Nakliye firması nakliye / gümrük belgelerini hazırlar
  • Üç hafta: Kapınıza Dave ile geçiş yapın

Müşteri geri sipariş azaltma işleminiz, tedarikçinizin süreçlerini bilmekten yararlanabilir. Müşterileriniz, sekiz haftalık teslimat süresi yerine altı haftalık teslimat süresinden faydalanabilir mi? Bu iki haftalık azaltma, envanterlerini yönetmelerine ve siparişleri daha zamanında vermelerine yardımcı olur mu?

Tedarikçi tedarik sürenizi iki hafta nasıl azaltabilirsiniz? Bir hafta boyunca onları kurtarabilecek stoklayabilecekleri hammaddeler var mı? A Ürününü incelemek gerçekten bir hafta mı sürüyor, yoksa çoğu zaman sırada oturmak için mi harcanıyor? Üretim ve denetim verimliliğini artıracak süreç içi denetimler yapabilir misiniz? Nakliye firması diğer imalat ve nakliye faaliyetlerine paralel olarak dokümantasyon hazırlayabilir mi?

Bazen ihtiyaç duyduğu tek şey, tedarikçinizin tedarik sürelerinden koparılacak düşük asılı meyveleri bulmak için kritik bir gözdür.

Kendi iç teslimat sürenizi optimize ederek ve müşterilerinizle talepleri doğrultusunda çalışarak, geri siparişlerinizi sıfıra indirmek için çalışabilirsiniz.

Unutmayın, geri siparişler, siparişlerin zamanında gönderilememesinin bir sonucudur - talep ve teslimat sürelerinin doğru şekilde yönetilmediği durumlarda siparişler zamanında gönderilmez.


Yazarın Video: Alacağını Almak İçin Okunacak Dua (Şifa Market 0224 234 56 78 )

İlgili Makaleler:

✔ - İşletmenizin Okyanus Kargo (Nakliye) Sigortasına İhtiyacı Var mı?

✔ - İşletmeler Neden Envanter Alıyor?

✔ - Kurumsal Yönetim Kurulunuzu Nasıl Seçersiniz?


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!