Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Perakendeciliği Yapmanın 2 Yolu


Aslında bugün perakende satış yapmanın sadece iki yolu var - ve hayır, doğru ve yanlış olanları kastetmiyorum (belki de okuduktan sonra bile.) Her ay birkaç saatimi konuşarak ve perakende müşterileri dinleyerek geçiriyorum. Bugün bir mağazada alışveriş yapmaktan hoşlandıkları, hoşlanmadıkları ve nefret ettiklerini bilmek istiyorum. Son 30 yıla yayılan bu konuşmaların hepsinde tutarlı bir tema var. Çevremizdeki dünya değişiyor ve teknoloji katlanarak bu değişimi etkiliyor, ancak gerçekte, bir müşteriden bir mağazadan ne istediğini sorduğunuzda teknolojiden asla söz etmiyorlar - bir deneyim arzulamaktan bahsediyorlar.

Mantıklı; müşterilerin yapacakları ve gidecek yerleri olan bir listesi vardır, bu nedenle mağazayı çevrimiçi alışverişe karşı ziyaret etmeyi seçtikleri zaman, size çevrimiçi deneyimin sağlayabileceğinden daha fazlasını istediklerini söylüyorlar. Ancak ne yazık ki, günümüzde çoğu perakende mağazası, çevrimiçi perakendeden farklı olmayan müşterilere basit bir seçenek bırakmakta ve tecrübe etmektedir.

İşte bugün perakende satış yapmanın iki yolu.

1. Beklenen Yol

Müşterilerle konuşma konusunda inanılmaz bulduğum şey, perakende mağazalarının beklentileri - mağazanın beni etkileyeceği beklentisi. Aslında, bugünün perakende müşterisi, çok basit bir şekilde bekledikleri gibi kötü bir deneyime alışkın. Kötü bir deneyim yaşadıklarında, şok veya dehşete düşmezler. Niye ya? Çünkü bekledikleri bu!

Mağazalar düzenli ve temiz değil, tabelalar yardımcı olmuyor, çalışanlar arkadaşlarıyla mobil cihazlarında, mallar stokta yok, kimse bana yardım etmeyecek, ürünler fiyatlandırılmıyor, kasiyer POS'u nasıl çalıştıracağını bilmiyor liste uzayıp gidiyor.

Zalim edilmeyi beklediğimiz zaman üzücü bir durum değil mi? Merak etme, pek çok insan çevrimiçi alışveriş yapıyor. Onlara daha iyi bir seçenek vermiyoruz! Ve kendinize yalan söyleyenler için "insanlar fiyat nedeniyle çevrimiçi alışveriş yapar" diyerek uyanmanız daha iyi olur. Belli ki tüm müşterilerinizle konuşmuyorsunuz, sadece birkaç müşterinize dayanarak bir varsayımda bulunuyorsunuz.

Geçenlerde bir dükkandaydım ve yönetici bana bu yalanı söylüyordu. Daha iyi bir fiyat elde etmek için insanların yalnızca nasıl çevrimiçi alışveriş yaptıkları hakkında gittikçe devam etti. Ben de neden böyle düşündüğünü sordum. “Çünkü her zaman çevrimiçi fiyatları eşleştirmek zorundayım” dedi. Tamam, o zaman bana bu hafta kaç kere yapman gerektiğini söyle? “Dün bir tane vardı” dedi. Tamam, peki hafta için toplam kaç tane? "Bilmiyorum iki veya üç sanırım." Buradaki raporlarınıza baktığımızda, bu hafta yaklaşık 468 işlem yapmış olduğunuz anlaşılıyor. Bu nedenle, tüm tartışmanız müşterilerinizin% 1'inden daha azına dayanıyor.

Diğer% 99 ile konuşmanız gerektiğini düşünüyor musunuz?

2. Deneyim Yolu

Geçen yıl bir terim icat ettim - Tecrübe Mühendisliği. Müşterilerinizin her zaman beklentilerini aştığınız mağazanızdaki mühendislik deneyimleri sanatı ve bilimidir. Sözcüğü geçen cümleyle aştınız. Bugün beklentileri karşılamak için yeterli değil. Niye ya? Müşterinin beklentilerini az önce ne belirledik? Teslim etmek istediğin şey bu mu?

Bir deneyim mühendisi olmak için, aklınızdaki sonla başlamalısınız. Müşteriniz için istediğiniz deneyim nedir ve daha sonra oradan geri çalışın. Perakende işimin temel ilkelerinden biri müşterileri dinlemek oldu. Bir müşteri konseyimiz olacak kadar ileri gittik. Bunlar, yılda iki kez benimle buluşacak ve sevdiklerini ve hoşlanmadıklarını söyleyen en iyi müşterilerimden oluşan seçkin bir gruptu. Mağazalarım hakkında sevdikleri şeyler değil, oteller, bankalar, restoranlar vb. Gibi diğer yerlerden sevdikleri “deneyimleri”.

Bu prensibi takip etmek için bir servis sağlayıcısıysanız (perakendenin kalbi), o zaman diğer hizmet sağlayıcılarla karşılaştırıldığını ve sadece sizin gibi ayakkabı satan diğer perakende mağazalarla karşılaştırılmadığını anlamalısınız. Mağazanızdaki müşteri deneyimine odaklanın. Müşterilerinizle konuşun ve onlardan bilgi edinin.

Sonuç olarak, bunlar bugün perakendenin oynamanın iki yolu? Eğer bu deneyimi görmezden geliyorsanız, o zaman beklenenleri yerine getiriyorsunuzdur.


Yazarın Video: Süpermarketlerin Kullandığı 10 HİLE Yöntemi

İlgili Makaleler:

✔ - Pizza İş Modeli Fikirleri Listesi ve Başarı Hikayeleri

✔ - Mağazanız için En İyi Perakende Tasarımcısı Nasıl Seçersiniz

✔ - EBay'de Satış İptali


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!