Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

EBay'deki Olumsuz Geri Bildirimlerin Önlenmesi ve Kaldırılmasıyla İlgili 18 İpuçları


Online Business Hosting / Uzman Brian T. Edmondson tarafından güncellendi

EBay hakkında, kaldırmak istediğiniz olumsuz bir fikriniz var mı? Ya da belki eBay ile ilgili olumsuz geribildirimden kaçınmak için bazı ipuçlarını öğrenmek isteyebilirsiniz.

eBay'in geri bildirim sistemi, dev çevrimiçi pazardaki ticaretin tekerleğini yağlayan üye bir değerlendirme sistemidir. Satıcılara, geri bildirim her şeydir. Bir satıcı yüksek bir olumlu geribildirim notuna sahip olduğunda, alıcılara bu satıcının güvenilir olabileceğini gösterir.

Ek olarak, eBay geribildirimi artık sadece +1 veya -1 sistem değildir. Her satıcının ayrıca dört ölçütten oluşan Ayrıntılı Satıcı Değerlendirmesi (DSR) vardır:

  • Ürün tarif edildiği gibi
  • İletişim
  • Dağıtım zamanı
  • Nakliye maliyeti

DSR'si yüksek olan satıcılar belirli stratejik avantajlardan yararlanırlar. En önemlisi, eBay'in arama sonuçlarında üst sıralarda yer almak.

EBay Satıcıları için Yeni Geribildirim, Yeni Taktikler

Daha önce, satıcılar alıcıları olumsuz reytingler bırakabiliyorlardı. Bu, her iki tarafın da hesaplarındaki kara lekeden korktuğu bir durum yarattı, bu yüzden muhtemelen hak edildiğinden daha fazla pozitif derecelendirme verildi. Bu yapay olarak herkesin notunu şişirdi.

Şimdi, yeni sistemde satıcılar alıcılar için olumsuz geribildirim bırakamazlar.

Artık satıcılar rehin için olumlu geribildirim alamıyorlar, satıcılar bu olumlu puanları almaya zorlanıyor.

Ayrıca bakınız: E-posta Pazarlama ile Güven ve Satış Nasıl Artırılır?

Satıcı Geri Bildirimini Geliştirmek için En İyi 3 Strateji

  1. İşlemden önce: Olumlu geri bildirime yol açan ürün listeleri, mağaza politikaları ve alıcı beklentileri oluşturun.
  1. İşlem sırasında ve sonrasında: İşlem boyunca iyi iletişim, parlak bir gözden geçirme elde etmenin anahtarıdır.
  2. Olumsuz geri bildirim aldım! Olumsuz bir geri bildirim alırsanız yapmanız gerekenler.

Bir işlem yapılmadan önce, ürün listelerinizi ve politikalarınızı nasıl yarattığınız satıcı puanlarınızı etkileyecektir.

1. İpucu - Listelerdeki Çok Açık Açıklamalar

Alıcılar ürünü satın almadan önce ellerinde tutamayacağı için, satıcı olarak size büyük bir güven duymaları gerekir. sahip olan çok Sattığınız şeyin açık ve ayrıntılı açıklamaları, bu güveni oluşturmak için uzun bir yol kat ediyor.

Buradaki fikir basit: olabildiğince fazla bilgi ver alıcıya. Onlardan beklentilerin doğru seviyesini belirler ve onlara bir rakip yerine sizden satın alma güvenini verir. Unutmayın, Ayrıntılı Satıcı Derecelendirmelerinden (DSR'ler) biri "Tanımlanan Öğe" dir. Temel olarak, listenin doğruluğu anlamına gelir.

  • Ürün yepyeni olmadığı sürece "yeni" deme. Ürününüz kullanılmışsa, "yeni gibi" ifadesini kullanmayın - bir alıcı bunu dikkatlice okumaz ve beklenmeyen bir sürprizle karşılaşır.
  • Ürün biraz kurulum gerektiriyorsa, listeye talimatlar ekleyin (resimlerle!). Kurulum talimatları, alıcıya aradıkları ürünü satın almaları konusunda ekstra güven verir.

İpucu # 2 - Keskin, Ayrıntılı Resimler Kullanın

Ürünü elinde tutabilmek, tersine çevirmek ve şahsen bir satış görevlisine sorular sormaktan faydalanmadan, çevrimiçi alıcılar yalnızca satın almalarına rehberlik etmek için tanımınızı ve resimlerinizi alır.

Çok sayıda, yüksek kaliteli fotoğraflar - tercihen alıcıya göndereceğiniz asıl öğe - "Satın Al" düğmesini tıklatmak için son itici güç olabilir.

Harika eBay resimler için hızlı ipuçları:

  • Farklı açılardan birden fazla resim kullanın. EBay listeleme ücretlerinden tasarruf etmek için (yalnızca eBay tarafından barındırılan ilk resim ücretsizdir), ucuz hosting satın alabilir ve resimlerinizi kendiniz barındırabilirsiniz.
  • Benzer, ilgili bir öğenin resimlerini kullanmayın. Alıcı, listedeki resimle eşleşmeyen bir ürün aldığında (yani, ne almayı bekliyorlardı), bu negatif geri besleme için makul bir nedendir.
  • Flaş kullanmayın. Doğal güneş ışığı, fotoğraflar için en iyi ışıktır.
  • Alışveriş yapanların istediği detayları gösteren ultra closeup fotoğraflar için dijital fotoğraf makinenizdeki makro modunu kullanın.

3. İpucu - Gönderiye Dahil Olan Her Şey Listesi

Ürün listenizde birden fazla parça varsa (veya bazı aksesuarlarla birlikte gelirse), gönderiye dahil edilecek her şeyin kolayca taranabileceği bir listeye sahip olun.

Daha da iyisi, bir kutu açın ve güzel bir şekilde ortaya konan tüm öğelerin resmini çekin.

Önemli: Bir aksesuar alıcı ise belki dahil edilmeyi beklemenin dahil edilmediğini, girişin açıkça belirtildiğini belirtin.

(Bir keresinde toner kartuşu içermeyen bir yazıcı satın aldım. Bir toner kartuşunun yazıcının belirgin bir parçası olduğunu hissettim. Listede yazıcının toner içermediğini söylediği için benim hatam çıktı. satıcı bana sabırla açıkladı. Ancak, listeye gömülü kısa bir cümle yerine kısa ve büyük bir yazı yazılsaydı daha iyi olurdu.)

4. İpucu - En Ucuz Nakliye İşlemini Kullanın

Bu, eBay'in "En İyi Eşleşme" arama sisteminin düşük nakliye maliyetleri sağladığı ve puanları daha yüksek olan satıcıların arama sonuçlarına daha iyi yerleştirmeleri nedeniyle başka bir avantajı vardır. Ücretsiz gönderim (alabileceğiniz en ucuz olmak) Nakliye bedeli 4 DSR'den biridir. Alıcılar ucuz nakliye gibi.

Bu arada, alıcıya gönderilen e-postalarınızda, siparişlerinde ücretsiz gönderim yaptığınızı hatırlatmakta fayda var. EBay'de farklı satıcılardan birçok ürün satın alırlarsa, size geri bildirimde bulunduklarında ücretsiz gönderim yaptığınızı hatırlamayabilirler.

5. İpucu - Açık ve Önemli bir Nakliye Süresi Politikasına Sahip Olun

EBay siparişlerini günlük olarak göndermeyen küçük bir operasyon olsanız bile, "5 iş günü içinde gönderilir" diyen tüm girişlerinize ilişkin bir politika alabilirsiniz. Yeni bir liste oluşturduğunuzda bir seçenektir.

Bu alanı kullan. Dürüst ol.

EBay siparişlerini yalnızca haftada bir kez göndermeniz sorun değil - alıcılara bunu söyleyin ve belirgin hale getirin! Alıcılar, sevkiyatlarını birkaç gün içinde değil birkaç saat içinde kapıdan çıkarmayı bekliyorlar. (Amazon'un verimli yerine getirme süreci internet alışverişini mahvetti.)

Daha da iyisi, listenin açıklamasında, gönderim süresi hakkındaki sürenizi belirtin. Varsayılan eBay yerleşimi listenin altına gömülür ve çoğu alıcı bunu görmez (ancak aynı gün gönderim beklenir).

İpucu # 6 - Kolay bir İade Politikası var

İadeleri kabul etmek ve alıcıdan olumlu bir geri bildirim almak, iadeleri asla kabul etmemek ve mutsuz bir alıcının, web üzerinden sizinle ilgili olumsuz geri bildirimler göndermesinden daha iyidir.

Bir eBay Mağazanız varsa, mağaza politikalarınız hakkında ayrıntılı bir sayfa oluşturun. Kenar çubuğundan ve her listedeki bağlantıya. Daha da iyisi, politikalarınızı her listeye ekleyin; bu genellikle, alıcının göreceği sayfalarınızdan yalnızca biridir.

Politika ipuçlarını iade et:

  • Stok ücreti talep etmeyin. Alıcılar bundan nefret ediyor. Bunun yerine, nakliye ücretini sizinle birlikte paylaşmalarını sağlayın.
  • En adil iade politikası, alıcıya iade nakliye ücretini ödemektir. Kendilerine gönderilen kargo ücretini siz ödersiniz. Alıcılar bir ürün iade ederse, bir miktar para kaybedersiniz (ürünü göndermek için), ancak iyi ve kolay bir iade politikası izleyerek artan satışlarda telafi etmekten daha fazlasını yapmalısınız.

İpucu 7 - Konuş, Konuş, Alıcı ile konuş

Kötü bir haberiniz olsa bile, alıcıya onları endişelendiriyor olmaktan iyidir.

Backordered? Geri siparişiniz olduğunu bilmelerini sağlayın ve siparişlerinin ne zaman verilebileceği konusunda onlara bir ETA verin. ETA'yı kaçırırsanız, alıcıyı güncellediğinizden emin olun. Ayrıca, onları mutlu etmek için bir freebie ya da indirgenmiş (veya ücretsiz) gönderim yapabilirsiniz.

Ayrıca bakınız: Başarılı Bir İşletme Çevrimiçi Oluşturmak için 5 Adım

8 numaralı ipucu. E-postalara ve Mesajlara Hızla Yanıt Ver

EBay mesajlarınızı kontrol edin ve mümkün olduğunca çabuk cevap verin. Hemen cevabı bilmiyorsanız veya kötü bir haberiniz olsa bile, hızlı bir cevap vermek daha iyidir.

En kötü durum, sadece "Mesajını aldım, araştırıyorum, birkaç gün içinde tekrar duymayı bekliyorum" diyebilirsin. Alıcınız cevabı takdir edecektir.

Kötü haberi bilmek, alıcının bakış açısına göre hiç yanıt almamaktan on kat daha iyidir. Yapma sen bir e-posta gönderdiğinizde ve alıcı asla cevap vermediğinde nefret mi ediyorsunuz? Sinir bozucu olduğunu biliyorsun, bu yüzden alıcılarının senin hakkında asla böyle hissetmediklerinden emin ol.

9 numaralı ipucu. Gönderinize Güzel Bir Mektup Ekleyin

Alıcıya, yaşadıkları sorunları çözmek için çalışacağınızı bildirin. Herhangi bir sorun veya sorunuz olursa, öncelikle sizinle iletişim kurmalarını teşvik edin. Müşteri hizmetleri telefon numaranızı veya e-posta adresinizi eklediğinizden emin olun.

Fikir alıcıya göstermek olduğunu…

  1. Gerçek bir insanla uğraşıyorlar ve
  2. Onlara bir problemi çözmenin kolay bir yolunu bulmak (geri bildirim formunu kullanmak yerine).

İpucu # 10 - Hem eBay hem de Sizden Geribildirim isteyin

Alıcınızın geri bildiriminden (yanlış bir şey yaptığınıza dair bir işaret) korkmak yerine, hoş geldiniz ve teşvik edin hatta daha fazla geri bildirim.

Mutlu müşterilere gerçekten önem verdiğinizi ve mevcut müşterilerinizin bunu takdir edeceğini gösterin. Küçük hataları bile affedecekler.

Örneğin, her gönderimde kendi kendine adreslenmiş, damgalı bir geribildirim kartpostalı ekleyebilirsiniz. Veya işinizi geliştirmek için yardım isteyen bir anket yapabilirsiniz. (SurveyMonkey.com iyi, ücretsiz ve düşük maliyetli bir Web tabanlı anket hizmetidir.) Tüm eBay listelerinizden ve / veya alıcılara e-postalarınızdan bağlanın.

Bu eBay geri bildirim sisteminin üstünde ve ötesinde geri bildirim çağrıları, gerçekten iyi müşteri hizmeti sunmayı umduğunuzu gösterir. Ve bu, işinize alıcı güvenini kazandırmaya neden olur.

11 numaralı ipucu. Ödenmemiş Ürünleri İptal Etmeden Önce Alıcıyla Konuşun

Bir alıcı eBay ürünlerinizden birini satın almayı taahhüt ettiğinde, bu işlem önemlidir. Bu, hem sizin hem de alıcının birbirinden geri bildirim bırakabileceği ve satın alım için Nihai Değer Ücretinden tahsil edileceği anlamına gelir.

Bununla birlikte, alıcı hiçbir zaman ödeme yapmazsa, bir Ödenmemiş Ürün Anlaşmazlığı dosyalayarak eBay tarafından ücretlerinizi iade alabilirsiniz. Ama önce alıcıyla konuşmadan dosyalama! Alıcı ile iletişime geçin ve işlemi iptal etmeyi kabul edin. Sadece tamamen yanıt vermeyen alıcılar için (örneğin, onlarla temasa geçmeye çalıştıkları 3 den sonra) Ödenmemiş Ürün Anlaşmazlığı kursuna devam etmelisiniz.

İlk önce onlarla iletişim kurmayı denemeden alıcıdan olumsuz bir geri bildirim almak istemezsiniz.

12 numaralı ipucu. Her Zaman Bir Gönderi Takip Numarası Kullanın

Alıcılar bilgi istiyor. Gönderilerinin durumunu bilmek istiyorlar.

UPS gönderileri paketleri kapıdan kapıya izler. USPS, Teslimat Onayı olarak adlandırdıkları daha basit bir sistem kullanır. UPS daha fazla bilgi sağlar, ancak daha pahalıdır.

Hangi nakliye sağlayıcısını seçerseniz seçin, gönderiler için bir takip numarası aldığınızdan emin olun. Daha da önemlisi, alıcılara takip numarasının ne olduğunu söyleyin, böylece ne zaman paketlerini bekleyeceklerini bilsinler.

13 numaralı ipucu. Önce Olumlu Geribildirim Alıncaya kadar Geribildirim Bırakma

Satıcılar artık alıcılar için olumsuz geri bildirim bırakmasalar da, henüz geri bildirim bırakmadıysanız, alıcı herhangi bir sorun için öncelikle sizinle iletişime geçmeye daha istekli olacaktır.

Alıcılar da olumlu geribildirim istiyor. Zaten olumlu geribildirim bıraktıysanız, alıcı size satıcı derecelendirme verirken biraz bağışlayıcı olma konusunda kesinlikle sıfır teşvike sahiptir.

Daha fazla "eller serbest" işletmeyle ilgileniyor musunuz? Affiliate Information Marketing ile Para Kazanmak Bu makaleye göz atın.

İpucu # 14 - İade Nakliye veya Başka Bir Freebie Ver

Eğer alıcı ile ilgili herhangi bir problemi önceden tahmin ediyorsanız ya da hayal kırıklığına uğradıklarını veya mutsuz olduklarını hissediyorsanız, ücretsiz gönderim yaparak olumsuz geri bildirimlerini engelleyin. İnsanlar ücretsiz göndermeyi severler. Kızgın alıcıları pasifize etmek için uzun bir yol gidiyor. Geri siparişli gönderiler için özellikle kullanışlıdır.

Ayrıca onlara bir sonraki satın alımları için bazı shwag, ücretsiz örnekler veya bir kupon verebilirsiniz.

İpucu # 15 - Sorunu Düzeltin ve Alıcının Geri Bildirimini Değiştirmesini Sağlayın

Yeni yayımlanan bir eBay Geri Bildirim Düzeltme işlemi, satıcıların olumsuz ya da tarafsız geri bildirim bırakan alıcılara istek göndermesini sağlar.

Alınan her 1000 geri bildirim için 5 istek ile sınırlandırılırsınız.

Geri bildirim revizyonu için bir istek gönderdiğinizde, alıcıya kısa bir açıklama veya not vermek için alıcıya artı bir mesaj kutusu vermeniz için aşağıdaki nedenler size sunulacaktır.

  • Alıcının bu işlemle ilgili bir sorunu çözdüm
  • Alıcı, yanlışlıkla yanlış bıraktığını doğruladı
  • Diğer

Bu yeni sistem, satıcıların şantaj alıcılarını yalnızca olumlu geri bildirimler bırakmasına olanak tanıyan ve herkesin geri bildirim puanlarını anlamsız hale getirecek şekilde eski haline getirdiği eski "karşılıklı geri bildirim kaldırma" özelliğine yapılan bir güncellemedir.

İpucu # 16 - Olumsuz Geri Bildirime Cevap Verme

Olumsuz geri bildirimlere daima cevap verin. Özellikle de alıcıyı fikrini değiştiremezseniz.

Ancak sorunu çözebileceğinizi ve alıcının geri bildirimlerini değiştirmesini düşünüyorsanız, olumsuz geri bildirime hızlı bir şekilde yanıt vermek iyi bir fikirdir.

Hikayenin tarafını sunmana izin veriyor. Cevap verilmeyen olumsuz bir geri bildirim bırakmak istemezsiniz. Alışveriş yapanlar, en kötüsün olduğunu varsayıyor.

Negatif geri bildirime, eBbay> Geribildirim> Geri Bildirim Forumu> Geri Bildirime Cevap Ver bölümüne giderek yanıt verebilirsiniz.

Halka açık bir bağırarak eşleşmesine izin vermemeye dikkat edin. Bu, güvenilirliğinizi birden fazla olumsuz geribildirimden daha fazla düşürür.

İpucu # 17 - Çabuk devam et

Bireysel olumsuz geri bildirimler üzerinde çok fazla durmayın. İşiniz ürün taşınıyor. Alıcıyı mutlu etmek için elinizden geleni yapın. Geri bildirim profilinizdeki olumsuz geri bildirimlere yanıt verin ve devam edin.

Olumlu geri bildirim, yalnız olumsuz geri bildirimi boğacaktır. Özellikle de sorunu çözdüyseniz ve geri bildirimlere cevap verdiyseniz.

İpucu # 18 - Blok Teklif Sahibini / Alıcı Listesini Kullan

Sorunlu alıcılarla (veya satın aldığınız satıcıları ve olumsuz geri bildirimler bıraktıysanız) karşılaştıysanız, bunları engellenen teklif listenize ekleyin.

Bu işlem, değersizden daha fazla sorun yaratabilecek perakende satış tekliflerini ve gelecekteki satın alımları önler.

EBay'de para kazanmakla ilgileniyorsanız, İnternet üzerinden tişört satmayı başka bir çevrimiçi gelir kaynağı olarak düşünebilirsiniz.

Ayrıca bakınız: Nasıl bir bağlı kuruluş pazarlama iş başlatmak ve nasıl para bloglama yapmak.


Yazarın Video:

İlgili Makaleler:

✔ - Web Sitenizi Haberdar Etmek İçin Arama Motoru Pazarlaması Nasıl Kullanılır?

✔ - 37 Ev İş Fikirleri - Kendi Patronunuz Olun… Evden

✔ - Kanada T1 İşletme Gelir Vergisi Formunu Tamamlama


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!