Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

İşletmeniz için Ağızdan Söz Almanın 10 Yolu


Ağızdan söz etmek, küçük bir işletme sahibi iseniz veya dilimlenmiş ekmeği tatmak için en iyi şey olabilir - ya da potansiyel müşterinize hemlock dozlarını vermek gibi. Hangi metaforun uygulanacağı işinizde ne tür bir ağızdan dolaşımda olduğuna bağlıdır.

Ağızdan söz, çevrimiçi odaklı toplumda her zamankinden daha önemlidir. Doktorlardan köpek yürüyüşçülerine kadar her şey için çevrimiçi incelemeler mevcuttur ve BrightLocal tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 10 tüketiciden yaklaşık 9'u yerel işletmelerin çevrimiçi yorumlarını okuyor ve tüketicilerin% 72'si bir işletmenin güvenilir olup olmadığını belirlemek için olumlu yorumlar kullandıklarını söyledi..

Peki, bu güzel ağızlık sözünü almak ve tutmak için ne yapabilirsiniz? İşte olumlu sözler üretmenin on yolu.

  • 01

    İyi Müşteri Hizmeti Sunmak

    Müşteri hizmeti çalışanı görmezden gelen satır

    Darryl Estrine / Getty Images

    Büyük bir iyi müşteri hizmeti sağlayıcısıyım çünkü küçük işletmelerin daha büyük işletmelerle, özellikle de düşük fiyatlara odaklananlarla rekabet edebilmelerinin birkaç yolundan biri. Küçük işletmelerin nasıl iyi müşteri hizmeti sağlayabilecekleri hakkında birçok makale yazdım, ancak bunun sırrı yok.

    Müşteri hizmetleri ağızdan ağıza ne kadar önemli? ClickFox tarafından yapılan bir ankete göre, yarıdan fazla hoşnutsuz müşterileri arkadaşlarına ve ailelerine kötü müşteri hizmeti deneyimlerini anlatır ve% 32'si işini başka bir yere götürür.

    Müşterilerinize sizin için önemli olduklarını gösterin ve onlara yerlerinde ümit edeceğiniz nezaket, saygı ve ilgiyle davranın. Müşteri şikayetlerini dinleyin, onlardan öğrenin ve çalışanlarınızı buna göre eğitin. Bir perakende satış mağazası veya web sitesi işletiyor olsanız da, bu uygulamaları tutarlı bir şekilde uygulayın ve ağızdan çıkan olumlu sözlerin uygulanacağından emin olun.

  • 02

    Müşterilerinizin Sizinle İletişime Geçmesini Kolaylaştırın

    Telefondaki kadın

    PhotoAlto / Frederic Cirou / Getty Images

    Kötü iletişim uygulamaları, yalnızca size ulaşmaya çalışan müşteriyi değil, sinir bozucu deneyimini anlattığı diğer insanları da uzaklaştıracak. Sadece çalan ve çalan ve hatta bir telesekretere veya tam sesli posta kutularına bağlanmayan iş telefonları, benim hayvan kepçelerim.

    Aynı derecede sinir bozucu, kolay ulaşılabilir iletişim bilgileri veya doğru çalışma saatleri sağlamayan web siteleridir. Ve beni ev işleri işleten ve iş telefonlarını çocukları tarafından cevaplandıran, yüksek sesle müzik çalan veya aradığınızda arka planda televizyon izleyen insanlar hakkında bile beni zorlama.

    Olumlu sözler vermek istiyorsanız, küçük işletmenizin ulaşılabilir olması gerekir. E-postalarınızı derhal yanıtlayın ve sesli posta ve çağrı yönlendirme dahil gerekli tüm telefon hizmetlerini alın. Ayrıca, iş telefonunuzun, işi teşvik etmeyecek şekilde, teşvik etmeyecek şekilde doğru bir şekilde cevaplandırıldığından emin olun. Bir tazeleme mi ihtiyacınız var? İş Kazanmak İçin Telefon Yanıtlama İpuçları okuyun.

  • 03

    Olumlu Bir Görüntü Korumak

    Bir bisiklet dükkanında mutlu işçi

    Kahraman Resimleri / Getty Images

    Küçük işletme sahipleri için bu, yalnızca önünüzdeki müşterilere değil, asla kapalı olmadığınızı ve tüm insanlara nezaket ve saygıyla davranmanız gerektiğini hatırlamak anlamına gelir. Üzerine gömülmüş bir web sitesi ve iş logosu bulunan bir aracı sürerken insanları trafikten kesen salaklardan ya da oyun sırasında çocukların futbol hakemine bağıran gerizekalılardan biri olmayın. İnsanlar diğer insanlara yakın zamanda karşılaştıkları gerizekalılar hakkında hikayeler anlatmayı sever ve davranışlarınız küçük işlerinizi etkileyecektir.

    PAK'in Ödediği İş İmajınız, bunun yerine ağızdan ağıza kelime büyümesine yardımcı olacak türden bir görüntünün sunulması ve sürdürülmesi hakkında daha fazla açıklar.

  • 04

    Temiz ve Hoş Bir Çevre Bir Zorunluluktur - Hatta Web'de!

    Dağınık ofiste pantolonu olmayan adam

    Loungepark / Getty Images

    Küçük kasabamda, bir keresinde belirli bir restoranda, sahibinin bir gün tuvalette patates soymalarında lekeli olduğu söylendi. Bunun gerçek bir hikaye olup olmadığı, o zamandan beri o restorana hiç gitmedim; Yardım edemem ama bunun kirli ve sağlıksız olduğunu düşün. Ağız sözcüğü ne kadar kötü çalışıyor görüyor musunuz?

    Ağızdan iyi sözler de yayılıyor. İnsanlar diğer insanlara raflarınızın ne kadar organize olduğunu, dinlenme odanızın hangi durumda olduğunu veya bekleme odanızın ne kadar hoş olduğunu söyleyecektir.

    Küçük işletmeniz hakkında ağızdan ağza bina hakkında iyi bilgi edinmek için, davanızda neyin hoş bir müşteri deneyimi yarattığını düşünün ve böyle bir deneyime katkıda bulunacak tüm unsurların en iyi durumda olduğundan emin olun.

    Web'de bu, arama, sipariş verme ve nakliye ve iadeler hakkında bilgi bulmayı kolay ve gözle görülebilir bir bilgi haline getiren site organizasyonu gibi şeyler anlamına gelir.

  • 05

    Görüşler isteyin ve onları belirgin bir şekilde görüntüleyin

    Kasada ve kasada misafir

    Kahraman Resimleri / Getty Images

    Memnun müşterilerden gelen referanslar (hizmetinizi, ürünlerinizi veya her ikisini de öven kısa yazılı beyanlar) güçlü onaylardır ve gerçekten iyi bir ağızdan söz verebilir. Onları isteme alışkanlığı edinin. Tavsiye İsteğinde Bulunduğumda belirttiğim gibi, tavsiye almak istediğiniz süre, müşteriden bir referans istemek için de mükemmel bir zamandır.

    Görüşlerini aldıktan sonra, bunları web sitenize, Facebook sayfanızda, reklamlarınızda, mağazanızda… halka açık olacakları yerlerde ve web sitenize yayınlayarak, küçük işletmelerinizin olumlu bir görüntüsünü tohumlayın..

  • 06

    Ders Verin veya Seminer Verin

    Sınıfta işletme öğrencileri

    Monty Rakusen / Getty Images

    Ders vermek veya seminer vermek, bazı planlama zamanlarını ve çalışma çabalarını içerecek olsa da, üretebileceği ağızdan sözler, küçük işletmelerinizi muhalefetin üstüne tokmak olabilir. Olumlu tanıtım yapmak gibi diğer ağızdan ağıza stratejileri sözleriyle de gerçekten başarılı olabilir.

    Yıllar boyunca aldığım dersleri veya kısa kursları vermenin başarısının sırrı, müşterinizin ilgileneceği ancak yönetilebilir olması için sınırlı olacak bir şey seçmek ve zamanınızı bütçelendiğinden emin olmaktır. ya da kurs, tahsis edilen yuvaya iyi bir şekilde uyar. İnsanların hoşnutsuzluğa kapılmalarını istemiyorsunuz, çünkü geldiklerini hiç elde edemediler veya sadece bir kısmını elde ettiler.

  • 07

    Müşterileri Sosyal Medyaya Çekin

    Öğle tatilinde çalışan kadın ve erkek

    CaiaImage / Getty Images

    Unutma, ağızdan çıkan sözler, küçük işletme hakkında iyi şeyler söyleyen insanlar hakkındadır. Ve sosyal medya şu an çoğunun konuştuğu yerdir. Küçük işletmenizin o alanda olması gerekiyor. Bir Twitter hesabı oluşturmak ya da Facebook'ta bir işletme sayfası oluşturmak zor değil.

    Ancak, ağızdan çıkan sözlerin işiniz hakkında konuşan diğer insanları da içerdiğini unutmayın. Herkese arka arkaya ne tür ürünleriniz veya verdiğiniz hizmetlerin ağızdan sözünüz için kesinlikle hiçbir şey yapmayacağını söylemek.

    Bunun yerine, müşterileri meşgul etmenize ve onları küçük işletmeniz hakkında iyi şeyler söylemeye ikna etmenize izin verecek bir sosyal medya stratejisi geliştirin.

  • 08

    Çevrimiçi İtibarınızı İzleyin

    Küçük işletme, sosyal medya hesaplarını yönetiyor

    Westend61 / Getty Images

    İşletmenizle ve markanızla ilgili birçok konuşmanın çevrimiçi gerçekleştiği için, orada ne söylendiğini bilmeniz gerekir. Bu nedenle, çevrimiçi itibarınızı izlemek ve sizin için ne tür bir ağızlık yayıldığını görmek önemlidir.

    Özel sosyal medya uygulamaları, bunu yapmanıza yardımcı olacak özel araçlara sahiptir. Örneğin Twitter Araması, bir marka veya ürün adı aramanıza olanak sağlar. Ardından, bu sorgunun RSS beslemesini Google okuyucu veya Bloglines gibi RSS okuyucunuza ekleyerek, arama öğenizin hangi RSS yayınlarını içerdiğini görebilirsiniz.

    Ayrıca, küçük işletmeniz hakkında ücretsiz günlük e-posta uyarıları almanızı sağlayan Social Mention gibi bağımsız çevrimiçi itibar izleme araçları da bulunmaktadır. Trackur ve StepRep, bir fiyat için çevrimiçi itibar takibi sunan artan sayıdaki şirkete sadece iki örnektir.

  • 09

    Küçük İşletmeleriniz için Olumlu Tanıtım Alın

    Kadın okuma kağıdı

    HeroImages / Getty Images

    Olumlu tanıtım, işiniz için bankada paradır. Yerel bir gazetede bir yardım kuruluşuna bir çek veya sizin işinizin sponsor olduğu bir tenis turnuvasını belirten bir tweet atmanızın bir fotoğrafı olsun, tanıtım küçük işletmelerinizi insanların zihninde ön plana çıkarır ve onları iyi bir kelime yaymaya daha yatkın hale getirir Bunun hakkında ağızdan.

    Örneğin, bir tesisatçıya ihtiyaç duyduklarında, başka bir tesisatçıdan ya da hiç yoktan ziyade Pete'in Tesisatını (işiniz) düşünüyorlar. Ve komşuları bir tesisatçıya ihtiyaç duyduklarında ve kimi arayacaklarını bilemiyorlar ve bir tanesini biliyorlarsa soruyorlar, tahmin et ne oldu? İşin yine dile getiriliyor.

  • 10

    Topluluğuna Görünürde Katkıda Bulun

    İnşaat alanında gönüllü kadın

    HeroImages / Getty Images

    Sosyal sorumluluk, topluluk oluşturma - ne derseniz, iyi yapmak sadece ağızdan sözünüz için iyi şeyler yapabilir. Topluluğa veya hayırsever etkinliklere sponsor olmak, bunu yapmanın bir yoludur. Bir diğeri, hastane, okul veya diğer kurullarda oturmak gibi toplum örgütlerinde aktif rol almaktır. İşlerin yapılmasını sağlamak ve toplum örgütlerini ve diğerlerini desteklemek için çalışmaya istekli bir kişi olun.

    Target ve Coca-Cola gibi büyük şirketler kazançlarının% 2'sini hayır kurumlarına bağışlıyor - neden? Çünkü şirketin itibarını arttırır ve iş için iyidir.

    Ağız sözcüğü, dikkat etseniz de etmeseniz de olacak olan bir şeydir. Ancak, küçük işletmeleriniz için görmezden gelmek aptalca görünen çok güçlü bir pazarlama stratejisi olabilir. Neden insanlar küçük işletmeleriniz hakkında söylediklerini dinlemiyor ve yukarıdaki stratejileri uygulayarak olumlu sözlerin yayılmasını hızlandırmıyor? Olabilecek tek şey, daha büyük bir müşteri tabanı kazanmanız ve bu iş için iyi.


  • Yazarın Video: Ceylin-H | Abdest Şarkısı - Abdest almayı öğreniyorum çocuk ilahisi

    İlgili Makaleler:

    ✔ - Daha Başarılı Bir Girişimci Olmak İçin Hobileriniz

    ✔ - Yeşil Temizlik İşine Başlamanın Artıları ve Eksileri

    ✔ - Bir İş Çıkış Stratejisinin Dört D'si


    Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!