Finans Ve Iş Hakkında Yazarın Günlüğü

Mükemmel Müşteri Hizmetinin 10 Emri


Müşteri hizmetleri, işimizin ayrılmaz bir parçasıdır ve bunun harici bir uzantısı olarak görülmemelidir. Bir şirketin en hayati varlığı müşterileridir. Onlar olmadan işimizde olmazdık ve olamazdık. Müşterilerinizi tatmin ettiğinizde, sadece sizinle iş yapmaya devam ederek büyümenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sizi arkadaşlarınıza ve ortaklarınıza tavsiye ederler. Müşteri hizmetleri uygulaması, diğer tüm satış fonksiyonlarında olduğu gibi genel firma ortamında da olduğu gibi showroom katında da mevcut olmalıdır.

Müşteri Hizmetlerinin 10 Emri

Patronun kim olduğunu biliyorsun. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için iş içindesiniz ve yalnızca müşterilerinizin ne istediğini biliyorsanız, bunu yapabilirsiniz. Müşterilerinizi gerçekten dinlediğinizde, ne istediklerini ve onlara nasıl iyi bir hizmet sunabileceğinizi size bildirirler. Unutmayın ki müşteri maaşınızı öder ve işinizi mümkün kılar.

  1. İyi bir dinleyici ol:Soru sorarak ve müşterinin gerçekte ne söylediğine odaklanarak müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için zaman ayırın. Onların sözlerini, ses tonunu, beden dilini ve en önemlisi ne hissettiğini dinleyin. Varsayımlarda bulunmaktan kaçının, müşterinin ne istediğini sezgisel olarak bildiğinizi düşünerek. Müşteriniz için hangi üç şeyin daha önemli olduğunu biliyor musunuz?Etkili dinleme ve bölünmemiş dikkat, özellikle kime satabileceğimizi görmek için etrafa bakmanın büyük bir tehlikesi olan showroom katında önemlidir.

  1. İhtiyaçları Belirleyin ve Bekleyin:Müşteriler ürün veya hizmet satın almazlar. Sorunlara iyi hisler ve çözümler satın alırlar. Çoğu müşteri ihtiyacı mantıklı değil duygusaldır. Müşterilerinizi ne kadar iyi tanırsanız, onların ihtiyaçlarını önceden tahmin etmenizde o kadar iyi olursunuz. Sorunlardan veya gelecek ihtiyaçlardan haberdar olmak için düzenli olarak iletişim kurun.
  2. Müşterileri Önemli ve Değerli Hissetmek:Onlara bireyler gibi davranın. Her zaman isimlerini kullanın ve onlara iltifat etmenin yollarını bulun, ama samimi olun. İnsanlar samimiyete değer veriyor. İyi bir his ve güven yaratır. Sizinle iş yapmak hakkında iyi hisler üretmenin yollarını düşünün. Müşteriler çok hassastır ve onlara gerçekten değer verip vermediğinizi biliyorlar. Her şansın olduğunda onlara teşekkür ederim.

  1. Beden Dili Anahtardır:Şov katında beden dilinizin samimiyet taşıdığından emin olun. Sözlerin ve eylemlerin uyumlu olmalı.
  2. Anlamak çok önemlidir:Müşterilerin sistemlerinizi anlamalarına yardımcı olun. Kuruluşunuz işleri halletmek için dünyanın en iyi sistemlerine sahip olabilir, ancak müşteriler onları anlamadığında kafaları karışabilir, sabırsız ve öfkeli olabilirler. Sistemlerinizin nasıl çalıştığını ve işlemleri nasıl basitleştirdiklerini açıklamak için zaman ayırın. Sistemlerinizin kuruluşunuzun insani öğesini azaltmamasına dikkat edin.

  1. "Evet'in gücünü takdir et": Her zaman müşterilerinize yardım etmenin yollarını arayın. Talep ettikleri zaman (makul olduğu sürece) onlara yapabileceğinizi söyleyin. Daha sonra nasıl yapılacağını anlayın. Sizinle iş yapmayı kolaylaştıracak yolları arayın. Her zaman yapın ne söyleyeceğini söyleyeceksin.
  2. Özür dilemek nasıl biliyorum:Bir şeyler ters gittiğinde, özür dile. Çok kolay ve müşteriler bundan hoşlanıyor. Müşteri her zaman doğru olmayabilir, ancak müşteri her zaman kazanmalıdır. Derhal sorunla ilgilen ve müşterilere ne yaptığını bildir. Müşterilerin şikayet etmesini kolaylaştırın. Şikayetlerine değer verin. Sevmediğimiz kadarıyla, bize geliştirme fırsatı veriyor. Müşteriler kötü bir gün geçiriyor olsalar bile, kendilerini rahat hissettirmek için yoldan çekilin.

  1. Beklenenden Daha fazlasını ver:Tüm şirketlerin geleceği müşterileri mutlu etmekten kaynaklandığından, kendinizi rekabetin üzerine çıkarmanın yollarını düşünün. Aşağıdakileri göz önünde bulundur:
    1. Müşterilere başka bir yerde bulamayacakları için ne verebilirsin?
    2. İnsanları satın almadıklarında bile takip etmek ve teşekkür etmek için ne yapabilirsiniz?
    3. Tamamen beklenmedik olan müşterilere ne verebilirsin?
  2. Düzenli Geribildirim Alın:Nasıl geliştirebileceğinize dair önerileri teşvik edin ve memnuniyetle karşılayın. Müşterilerin hizmetleriniz hakkında ne düşündüğünü ve ne hissettiğini öğrenmenin birkaç yolu vardır. Ne dediklerini dikkatlice dinle. İşlerin nasıl gittiğini görmek için düzenli olarak kontrol edin. Yapıcı eleştiriyi, yorumları ve önerileri davet eden bir yöntem sunun.

  1. Çalışanlara İyi Bakın:Çalışanlar, iç müşterilerinizdir ve düzenli olarak takdir edilmeleri gerekir. Onlara teşekkür edin ve onlara ne kadar önemli olduklarını bildirmek için yollar bulun. Çalışanlarınıza saygılı davranın ve müşterilere daha fazla saygı göstermeleri için şanslarını verin. Takdir en baştan kaynaklanıyor. Müşterileri ve çalışanları iyi muamele etmek de aynı derecede önemlidir.


Yazarın Video: Tarihin Akışını Değiştiren 10 Küçük Hata

İlgili Makaleler:

✔ - Sen işinde misin? Çok hızlı değil. Bir İşletme Seçimi

✔ - Pazarlamanın 10 Emri

✔ - Bir Reklam Planı Nasıl Oluşturulur?


Yardımcı Oldu Mu? Arkadaşlarınızla Paylaşın!